Aparência

Requisições das integrações ​

Cada vez que um contato usa uma integração pelo menu, ou um atendente abre uma pelo chat, nasce uma requisição. Na janela Requisições de Integração você acompanha esses pedidos: quem pediu, a situação, a resposta do sistema externo e as interações.

Abrir as requisições ​

  1. Em Configurações › Integrações › Parceiros, aba Sistemas, clique em Selecionar no sistema.
  2. Na integração desejada, clique em Requisições.

Janela Requisições de Integração com os filtros e a lista

Filtrar ​

Use os filtros Status, Telefone do Cliente, Nome do Cliente e Origem (Cliente, Atendente ou Agente). Limpar Filtros volta a mostrar tudo.

A lista mostra ID, Status, Origem, Telefone, Nome do Contato, Conta (o número que recebeu o pedido) e Criado em.

Ver o detalhe de uma requisição ​

Clique na seta à esquerda da linha. O detalhe mostra Respondido em, Dados do Contato, a Mensagem de Resposta ou o erro da resposta, e o botão Abrir Interações, que mostra a conversa da requisição (as perguntas feitas e o que o contato respondeu, inclusive arquivos).

Detalhe de uma requisição com os dados, a resposta e o botão Abrir Interações

Cancelar requisições ​

  • Para cancelar uma requisição, use a ação da linha. Requisições já canceladas ou fechadas não podem ser canceladas.
  • Para cancelar todas as que estão pendentes, clique em Cancelar Todas Pendentes.

Nos dois casos você pode escrever uma mensagem opcional, enviada ao contato, antes de confirmar.

Veja também ​