Aparência
Aba Pesquisa de satisfação do número
Quando um ticket é encerrado com um motivo que envia pesquisa, o contato recebe a pergunta de satisfação. Na aba Pesquisa de satisfação você escreve as mensagens que acompanham essa pesquisa naquele número.
Configurar
- Escreva a Mensagem padrão de início da pesquisa de satisfação.
- Escreva a Mensagem padrão de encerramento da pesquisa de satisfação, enviada depois da resposta.
- Em Duração (Por quanto tempo, em minutos, esperar pela resposta?), informe o prazo. O mínimo é 5 minutos. Esse tempo vale também para a justificativa: ele recomeça a contar quando o contato dá a nota e a pesquisa pede o motivo.
- Escreva a Mensagem padrão de encerramento da pesquisa de satisfação por falta de resposta, enviada quando o contato não responde dentro da duração, seja à pergunta, seja à justificativa.
- Escreva a Mensagem padrão para resposta inválida, enviada quando o contato responde algo que não é um número de 0 a 10.
- Se quiser, ligue Reenviar pergunta da pesquisa em caso de resposta inválida.
- Se quiser, ligue Encerrar a pesquisa após três respostas inválidas consecutivas.
- Clique em Salvar configurações.