Aparência

Cadastrar um atendente ​

O cadastro do atendente tem as abas Dados do atendente e Carteira de contatos. Ao editar um atendente já cadastrado aparece também a aba Logs de acesso, explicada em Consultar os logs de acesso.

Preencher os dados do atendente ​

  1. Acesse Cadastros › Atendentes › Atendentes e clique em Novo atendente.
  2. Preencha o acesso:
    • Nome: como o atendente aparece para a equipe e para os clientes;
    • Username: o nome de usuário para entrar na Zeeps. Precisa ser único;
    • Senha: com pelo menos 6 caracteres;
    • Exigir a troca da senha no próximo login: marque para o atendente criar a própria senha no primeiro acesso;
    • WhatsApp (Opcional): o número do atendente, usado para enviar a recuperação de senha.
  3. Em Departamento, escolha um ou mais departamentos em que ele atende. É obrigatório escolher ao menos um.
  4. Em Departamentos supervisionados, escolha, entre os departamentos marcados, aqueles que ele supervisiona.
  5. Marque Supervisor de TODOS os departamentos se ele deve supervisionar todos. Todos os departamentos são marcados de uma vez.

Aba Dados do atendente com nome, username, senha, WhatsApp e departamentos

  1. Deixe Usuário ativo marcado para o atendente conseguir entrar.
  2. Se quiser, marque Transferir encarteirados para reserva e escolha o atendente reserva. Quando este atendente estiver offline, os contatos da carteira dele são encaminhados ao reserva.
  3. Em Código customizado, informe um código que ajude a identificar o atendente em outro sistema (opcional).
  4. Em Perfil de permissões, escolha o perfil que define o que ele pode ver e fazer. Só aparecem perfis ativos.
  5. Clique em Criar atendente. Para sair sem salvar, clique em Cancelar.

Parte final da aba Dados do atendente com supervisão, reserva, código e perfil de permissões

Atenção

Um atendente sem perfil de permissões só tem acesso ao Chat, ao Relatório de Tickets, a criar tickets e a enviar templates. Para liberar outras telas, escolha um perfil.

Bom saber

Ao editar, o campo de senha aparece como Senha (deixe em branco para não alterar). Se você trocar a senha ou o username, o sistema pede uma confirmação antes de salvar. Ao tirar um departamento do atendente, os contatos da carteira dele nesse departamento também saem.

Montar a carteira de contatos ​

A carteira (encarteiramento) liga contatos a um atendente em um departamento. Quando o contato fala com a empresa e cai nesse departamento, o ticket vai direto para o atendente da carteira.

  1. Abra a aba Carteira de contatos.
  2. Em Contato, digite o nome ou o telefone e escolha o contato. Só aparecem contatos ativos.
  3. Em Departamento, escolha um dos departamentos do atendente.
  4. Clique em Adicionar. O vínculo aparece na lista abaixo, com o Total de encarteiramentos.
  5. Clique em Salvar alterações (ou Criar atendente).

Aba Carteira de contatos com o campo de contato, o departamento e a lista de vínculos

Para tirar contatos da carteira, marque os vínculos e clique em Remover selecionados, ou use Remover todos. Vínculos que você acabou de adicionar e ainda não salvou têm uma lixeira própria.

Dica

Se o contato já estiver na carteira de outro atendente no mesmo departamento, ele passa para este atendente ao salvar. A carteira também pode ser montada pelo cadastro do contato ou pelo chat.

Dúvidas frequentes ​

Posso encarteirar contatos pela tela de atendentes ou só pelo chat? ​

Pelos dois, e também pelo cadastro do contato. Na tela de atendentes você inclui vários contatos de uma vez para o mesmo atendente.

Por que não consigo inativar um atendente? ​

Ele ainda tem tickets abertos. Transfira os tickets antes, em Transferir tickets em massa.

Veja também ​