Aparência

Detalhes do ticket e do contato ​

A janela Detalhes do atendimento selecionado reúne os dados do contato, as informações do ticket e o histórico de atendimentos dele.

Abrir os detalhes ​

Com a conversa aberta, faça de um destes jeitos:

  • Clique no nome do contato, no cabeçalho da conversa.
  • Clique nos três pontinhos (⋮) e em Detalhes do ticket.

A janela tem abas à esquerda: Dados Cadastrais, Atendimento, Reports e, nas conversas do chat do site, Atividade do site.

Bom saber

Os detalhes só abrem quando a conversa tem um contato cadastrado. Algumas partes da janela dependem das permissões do atendente. Se uma aba ou um botão não aparecer, peça a liberação ao administrador da sua conta.

Dados Cadastrais ​

Mostra as Informações do Contato: Nome, Email, CPF/CNPJ, Cidade, Estado, Endereço, Bairro, Complemento, Instagram, Aniversário e Informações adicionais. Mais abaixo ficam as Tags do contato, as Informações de Contato (cada telefone ou perfil, com o tipo e qual é o principal) e os Encarteiramentos (a qual atendente o contato está vinculado em cada departamento).

Aba Dados Cadastrais com as informações do contato e o botão Editar contato

Editar o contato ​

  1. Clique em Editar contato.
  2. Altere os campos. O nome precisa ter pelo menos 3 letras.
  3. Clique em Salvar, ou em Cancelar para desistir.

A aba não aparece em grupos do WhatsApp.

Atendimento ​

Em Ticket Atual, você vê o ID do ticket, o Telefone (número de origem), o Atendente do ticket, o Telefone do contato, o Nome no whatsapp e o Contato cadastrado.

Em Relatório do Contato, você consulta os tickets anteriores do contato:

  1. Escolha o período em Criado de e Criado até.
  2. Se quiser, filtre por Departamentos, Origem e Status.
  3. Clique em Filtrar.

A tabela mostra ID, Contato, Departamento, Telefone, Tipo, Origem, Atendente, Status, Data de abertura, Data de fechamento e Mensagens. Use o botão de Mensagens para ler a conversa de um ticket antigo e o ícone de relógio para ver o Histórico de transferências dele.

Aba Atendimento com o ticket atual e o relatório do contato

Reports ​

A aba Reports tem duas partes:

  • Pesq. Satisfação: escolha o período e a pesquisa em Pesquisas de satisfação e clique em Filtrar para ver as respostas desse contato.
  • Opções de menu: escolha o período e a opção de menu para ver quando o contato escolheu aquela opção.

Aba Reports com os filtros da pesquisa de satisfação

Atividade do site ​

Nas conversas que chegam pelo chat do site, a aba Atividade do site lista o que o visitante fez no site, com Data, Evento, Página e Detalhe.

Veja também ​