Aparência

Criar um ticket ​

Crie um ticket quando é você quem começa a conversa: para responder um pedido que chegou por outro canal, dar um retorno ou fazer um contato ativo.

Antes de começar ​

  • Na lista de números só aparecem os números em que você tem permissão para criar tickets. Números do Instagram, do Messenger e do chat do site não iniciam conversas.
  • Para cadastrar um contato novo nesta janela, você precisa da permissão de adicionar contatos pelo Chat.

Se algo disso faltar, peça a liberação ao administrador da sua conta. Veja Permissões do atendente.

Criar o ticket ​

  1. Clique no botão verde +, ao lado de Procurar ticket.
  2. Na janela Selecionar contato para criar novo ticket, escolha o Número de origem.
  3. Escolha o Departamento.
  4. Em Contato, busque pelo nome ou pelo telefone e clique no contato. Ligue Encarteirados para ver só os contatos da sua carteira.
  5. Se o contato tiver mais de um WhatsApp, escolha qual número usar.
  6. Clique em Criar ticket. O ticket abre na lista e já fica com você.

Janela Selecionar contato para criar novo ticket com os campos Número de origem, Departamento e Contato

A lista de contatos mostra o nome e o telefone, a data da última mensagem e as tags de cada contato.

Lista de contatos aberta com as opções Adicionar contato e Encarteirados

Se você não escolher o departamento, a janela Selecionar departamento pede um antes de criar, porque o ticket precisa de um departamento para seguir. Escolha e clique em Confirmar departamento.

Atenção

No WhatsApp oficial, se o contato não escreve há mais de 24 horas, o primeiro envio precisa ser um template. Veja Templates e janela de 24 horas.

Se o contato estiver respondendo uma pesquisa ​

Quando o contato tem uma pesquisa de satisfação em andamento ou agendada, a tela pergunta se você quer interrompê-la. Clique em Interromper pesquisa (ou Interromper pesquisa agendada) para seguir com o ticket, ou cancele para manter a pesquisa.

Cadastrar um contato novo ​

  1. Na janela de criação, clique em Contato e depois em + Adicionar contato, no alto da lista.
  2. A janela Novo contato abre com as abas Dados e Tags.
  3. Em Dados Pessoais, preencha o Nome e, se quiser, CPF/CNPJ, Data de aniversário e Tipo de contato.
  4. Em Informações de Contato, escolha o Tipo (por exemplo, WhatsApp), o Código país e o Número de telefone. Use + Adicionar para incluir outros telefones e marque qual é o Principal.
  5. Preencha o endereço e os demais campos, se quiser. Na aba Tags, vincule tags ao contato.
  6. Clique em Criar contato. Depois, selecione o contato e crie o ticket.

Janela Novo contato com os dados pessoais e as informações de contato

Se já existir um contato com o mesmo número, a tela avisa e pergunta o que fazer.

Dúvidas frequentes ​

Aparece "Usuário sem permissão para criar um ticket com este número". O que fazer? Você não tem a permissão de criar tickets naquele número. Peça ao administrador para liberar em Permissões do atendente.

Aparece que o contato está encarteirado a outro atendente neste departamento. O contato pertence à carteira de outra pessoa nesse departamento. Escolha outro departamento ou peça a um supervisor.

Veja também ​