Aparência
Reports de Contatos
O relatório de Contatos mostra quantos tickets cada contato cadastrado abriu no período e quantos contatos voltaram a procurar a sua equipe. Abra em Dashboard › Reports › Contatos.
Período, filtros, comparação e exportação funcionam como em todos os relatórios: veja Como usar os Reports.
Filtrar por tipo de ticket
Para filtrar os tickets por tipo (individuais ou de grupos):
- Clique em Filtros.
- Em Tipo de ticket, escolha:
- Todos os tickets
- Somente tickets de atendentes
- Somente tickets de grupos
- Os cartões, o ranking e a exportação são atualizados com a escolha.
Cartões
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Tickets | Tickets de contatos cadastrados no período. |
| Contatos atendidos | Contatos com ao menos um ticket. |
| Tickets por contato | Média de tickets por contato no período. |
| Recorrentes | Contatos com mais de um ticket, e o percentual que voltou a abrir ticket. |
| Termos de privacidade recusados | Clientes que recusaram o termo de privacidade no período. |
Bom saber
Entram só os tickets ligados a um contato cadastrado. Conversas de números que não estão em Contatos não aparecem neste relatório.
Ranking e recorrência
O ranking Contatos que mais abriram tickets lista os contatos do que mais abriu para o que menos abriu. O destaque Contato mais frequente mostra quanto ele representa do total e a variação contra o período anterior.
Ao lado, o bloco Recorrência agrupa os contatos por quantidade de tickets (1 ticket, 2 a 3, 4 a 9, 10 ou mais) e informa quanto os 10 contatos mais frequentes somam do total. Maiores variações aponta quem mais subiu ou caiu.
Tickets de um contato
- Clique num contato no ranking ou nas variações.
- O bloco mostra o histórico de tickets dele no período. Use as abas de situação e a busca para achar um ticket.
- Em Ações, Mensagens abre a conversa; supervisores também podem Transferir e Fechar os tickets abertos.
Dúvidas frequentes
É possível ver quantas vezes um cliente entrou em contato?
Sim. Procure o contato no ranking (use a busca Buscar contato se a lista for longa). A quantidade da linha é o número de tickets dele no período; clique nela para ver cada um.
O que conta como recusa do termo de privacidade?
A plataforma soma ao painel Termos de privacidade recusados quando o cliente responde ao termo com mensagens como sair, cancelar, não ou não aceito. Se o cliente aceitar o termo ou não enviar nenhuma resposta, o total de recusas não aumenta.
É possível esconder este relatório de um atendente?
Sim. No perfil de permissões do atendente, desligue a tela Relatório de Contatos. Veja Escolher as permissões de um perfil.