Aparência
Aba Mensagens padrões
Na aba Mensagens padrões você escreve as mensagens automáticas que o número envia ao contato em cada etapa do atendimento.
Mensagens disponíveis
| Mensagem | Quando é enviada |
|---|---|
| Mensagem padrão novo chat (bem-vindo) | Quando o contato abre um novo atendimento. |
| Mensagem padrão transferência de ticket (para departamento) | Quando o ticket é transferido para um departamento. |
| Mensagem padrão encerramento ticket | Quando o ticket é encerrado. |
| Mensagem padrão seleção de menu | Junto com as opções do menu, pedindo que o contato escolha uma. |
| Mensagem padrão de resposta inválida no menu | Quando o contato responde algo que não é uma opção do menu. |
| Mensagem padrão para processar requisição | Quando uma integração começa a processar o pedido do contato. |
| Mensagem padrão de requisição em andamento | Quando o contato escreve enquanto uma integração ainda está em andamento. |
| Mensagem padrão para mensagens agendadas com perguntas | Nas mensagens agendadas que esperam uma resposta do contato. |
| Mensagem padrão ao esgotar tempo de espera de resposta(Contato) | Quando o contato não responde a uma integração dentro do prazo. |
Cada mensagem aceita até 255 caracteres. O contador caracteres restantes aparece abaixo do campo.
Usar variáveis
As variáveis são trocadas automaticamente pelos dados do atendimento. Clique numa delas, abaixo do campo, para inseri-la no texto:
- {nome}: nome do contato, se estiver salvo.
- {nome_whatsapp}: nome do contato no WhatsApp.
- {telefone}: número do contato.
- {ticket}: número do atendimento.
- {cumprimento}: bom dia, boa tarde ou boa noite, conforme o horário.
- {novamensagem}: divide o texto e cria uma nova mensagem no WhatsApp a partir desse ponto.
Exemplo: Olá, {nome}! {cumprimento}. Seu atendimento é o número {ticket}.
Clique em Salvar configurações para aplicar.