Horários de funcionamento

O horário de funcionamento diz em quais dias e horas a empresa atende. Ligado a um número ou a um departamento, ele controla quais opções de menu o cliente recebe e envia a mensagem de fora do horário. Você pode criar vários horários, como "Comercial", "Plantão" ou "Sábado", e ligar os feriados a cada um.

Para abrir a tela, acesse Cadastros › Funcionamento › Horários de Func..

Conhecer a tela

• Use Ativos e Todos para filtrar. A tela abre em Ativos.
• A coluna Horário mostra a descrição, o código (#) e, se houver, Mensagem fora do horário.
• A coluna Semana mostra os dias abertos em verde e um resumo das faixas, como Seg–Sex 08:00–18:00. Passe o mouse sobre um dia para ver as faixas dele.
• Clique em Editar para alterar um horário, ou em ⋮ › Excluir horário para excluí-lo.

Criar um horário

1. Clique em Novo horário.
2. Na aba Dias e horários, digite a Descrição, como "Horário comercial". Não pode repetir a descrição de outro horário.
3. Deixe Horário ativo marcado.
4. Em Dias abertos, clique nos dias para abrir (verde) ou fechar.
5. Com Aplicar mesmo horário a todos os dias abertos marcado, informe a faixa de horário (início até fim). Clique em Adicionar para incluir outra faixa, por exemplo para a pausa do almoço.
6. Em Mensagem de aviso fora do horário de funcionamento, escreva o texto que o cliente recebe quando fala com a empresa fora do horário.
7. Clique em Criar horário (ou Salvar alterações, ao editar).

Atenção

Cada faixa precisa ter início diferente do fim, e o horário precisa de ao menos uma faixa.

Usar horários diferentes em cada dia

1. Desmarque Aplicar mesmo horário a todos os dias abertos.
2. Abaixo da mensagem aparece um bloco para cada dia aberto. Ajuste as faixas de cada dia e use Adicionar para incluir mais faixas.

Ligar os feriados

1. Abra a aba Feriados.
2. Em Selecione os Feriados, escolha os feriados que valem para este horário, ou clique em Adicionar Todos.
3. Clique em Salvar alterações.

Nos feriados sem expediente, o horário fica fechado o dia todo. Nos feriados marcados como dia útil, vale o expediente definido no feriado. Veja Feriados.

Bom saber

• Só os feriados ligados ao horário são considerados. Um feriado cadastrado, mas fora da aba Feriados, não fecha o atendimento.
• Ao editar, a Zeeps avisa que a mudança afeta os números, departamentos e mensagens agendadas ligados ao horário.
• Um horário ligado a um número, a um departamento ou a mensagens agendadas ainda não enviadas não pode ser desativado. Um horário usado em mensagens agendadas não pode ser excluído.

Dúvidas frequentes

Posso ter um horário diferente para cada departamento?

Sim. Crie os horários e escolha um em cada departamento. Quando o departamento tem horário, ele vale no lugar do horário do número.

Como configurar a pausa do almoço?

Use duas faixas no mesmo dia, por exemplo das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.

O que acontece se o cliente escolher uma opção fora do horário?

Nas opções de menu com Não enviar a opção fora do horário de funcionamento marcada, a opção nem aparece. Se o departamento estiver fechado, o cliente recebe a mensagem de fora do horário. Veja Criar uma opção de menu.

Veja também

• Feriados
• Criar um departamento
• Configurações das conexões