Aparência

Sincronizar o histórico de conversas ​

Quando você conecta um número que já tinha conversas no WhatsApp, pode trazer esse histórico para a Zeeps. A sincronização importa as mensagens com as datas reais e liga cada uma ao ticket correspondente, para que a equipe veja todo o relacionamento com o cliente.

O processo roda em segundo plano, não envia nenhuma mensagem e não marca conversas como lidas.

Antes de começar ​

  • A sincronização fica disponível para números conectados pela API Local.
  • O número precisa estar conectado.
  • Nos números da API Oficial em Coexistência, o histórico do app é sincronizado automaticamente na conexão. Veja Conectar um número da API Oficial.

Iniciar a sincronização ​

  1. Abra as configurações do número: em Configurações › Conexões, clique em Configurações na linha dele.
  2. Abra a aba Sincronização de histórico.

Aba Sincronização de histórico com o botão Sincronizar Histórico

  1. Clique em Sincronizar Histórico.
  2. Confirme em Sincronizar. O processo pode demorar bastante, dependendo do volume de mensagens.

Acompanhar o andamento ​

Enquanto a sincronização roda, a aba mostra:

  • Status: Na fila, Processando, Concluído, Concluído com erros ou falha;
  • a barra de progresso;
  • os contadores de Mensagens importadas, Mensagens já existentes, Mensagens com erro, Reações importadas, Arquivos baixados e, quando houver, Arquivos com falha no download e Tickets históricos criados.

Você pode sair da tela: a sincronização continua e o andamento volta a aparecer quando você abrir a aba de novo. Enquanto uma sincronização estiver em andamento, não é possível iniciar outra para o mesmo número.

Dúvidas frequentes ​

Mensagens que já estão na Zeeps são duplicadas? ​

Não. Mensagens que já existem são ignoradas e contadas em Mensagens já existentes.

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