Aparência

Aba Notificações do número ​

Na aba Notificações você liga alertas que aparecem para a equipe no chat quando um ticket fica esperando demais, e o aviso por e-mail quando o número desconecta.

Aba Notificações com os alertas de atraso na seleção e de inatividade do contato

Alertar ticket sem seleção ​

  1. Ligue Tempo para notificação de atraso na seleção do ticket (em minutos) e informe o tempo.
  2. Se quiser, escreva em Customizar mensagem de notificação o texto do alerta. Sem texto, vale a mensagem padrão: "O ticket {ticket} não foi selecionado por nenhum atendente em X minutos".

Alertar contato sem resposta ​

  1. Ligue Tempo para notificação de inatividade do contato (em minutos) e informe o tempo.
  2. Se quiser, personalize a mensagem. Sem texto, vale a mensagem padrão: "O ticket {contact} está sem resposta há mais de X minutos".

Nas duas mensagens você pode usar {nome}, {nome_whatsapp}, {telefone}, {ticket}, {cumprimento} e {atendente}, com até 255 caracteres.

Receber e-mail quando o número desconectar ​

Nos números da API Local e ZAPI:

Opção de notificação por e-mail quando o número desconecta

  1. Marque Habilitar notificação por e-mail.
  2. Informe o E-mail do responsável pela conexão do número.
  3. Clique em Salvar configurações.

Atenção

O e-mail é enviado pelo servidor de e-mail configurado em Configurações gerais › E-mail (SMTP). Sem ele, o aviso não sai. Veja Configurar o envio de e-mail (SMTP).

Veja também ​