Aparência
Aba Transferência automática
Quando o contato não escolhe nenhuma opção do menu, o ticket pode ficar parado. Com a Transferência automática, depois de um tempo de espera o sistema leva o ticket sozinho para um departamento ou um atendente.
Configurar
- Em Transferir ticket automaticamente para, escolha:
- Departamento: o ticket vai para a fila de um departamento;
- Atendente: o ticket vai para um atendente específico;
- Transferência automática desativada: nada é transferido (padrão).
- Escolha o Departamento. Ele é obrigatório nas duas opções de transferência.
- Se escolheu Atendente, selecione o Atendente. A lista mostra os atendentes do departamento escolhido.
- Informe o Tempo de espera para transferir o ticket (em minutos).
- Se quiser, escreva a Mensagem enviada após transferência.
- Clique em Salvar configurações.
Exemplo: com o tempo de 30 minutos, o contato que não interagir com o menu nesse período é transferido para o departamento ou atendente escolhido.
Bom saber
Com a transferência automática ligada, a opção Encerrar tickets sem atendimento da aba Fechamento automático fica indisponível, porque os tickets sem departamento passam a ser transferidos.