Aparência
Notificações do Chat
As notificações avisam quando um ticket está esperando demais: sem ninguém assumir ou sem resposta ao contato. Elas ficam no botão de sino, o segundo da barra de ferramentas do Chat.
Tipos de notificação
| Notificação | Quem recebe | Quando aparece |
|---|---|---|
| Ticket não selecionado | Supervisores do departamento e supervisores gerais | Um ticket do departamento está sem atendente há mais tempo que o limite configurado. Vale só no horário de funcionamento do número e aparece uma vez por ticket. |
| Ticket sem resposta | O atendente do ticket | O contato mandou a última mensagem e está sem resposta há mais tempo que o limite configurado. Repete a cada intervalo, até seis vezes por ticket. |
Os limites de tempo e o texto de cada aviso são definidos nas configurações de cada número. Veja Notificações do número.
Ver as notificações
Quando chega uma notificação nova, o sino muda de desenho e aparece o aviso Você recebeu novas notificações., com a opção visualizar.
- Clique no sino. O painel Notificações abre à esquerda.
- Use os filtros Todas, Não lidas e Lidas.
- Clique numa notificação para marcá-la como lida e abrir o ticket.
Para marcar uma notificação como não lida de novo, clique nela com o botão direito do mouse e escolha Marcar como não lida.
As notificações ficam disponíveis por sete dias. Role o painel para carregar as mais antigas.
Bom saber
O painel de notificações e o painel Ordenar e filtrar ocupam o mesmo lugar: abrir um fecha o outro.
Outros avisos da tela
- Chat interno: o botão pisca e mostra quantas conversas têm mensagens não lidas. Veja Chat interno.
- Avisos rápidos: mensagens curtas no canto da tela informam, por exemplo, que um ticket foi transferido para você ou fechado.
- Som: um alerta toca quando chega mensagem numa conversa que não está aberta ou quando a aba do navegador não está visível.
- Notificações do navegador: se você permitir notificações no navegador, a Zeeps avisa sobre tickets novos mesmo com a aba em segundo plano.