Aparência

Exportar o relatório de tickets ​

A exportação leva para uma planilha os tickets que estão nos filtros do Relatório de tickets. A planilha é preparada em segundo plano: você pode continuar usando a Zeeps e é avisado quando o arquivo fica pronto.

Antes de começar ​

  • O botão Exportar aparece quando o recurso está contratado na sua conta. Para exportar, o seu perfil precisa da permissão Exportar relatório de tickets (grupo Relatórios de tickets). Se não tiver, peça a liberação ao administrador da sua conta.
  • A exportação abrange períodos de até 30 dias. Com um período maior, ajuste a data inicial ou final antes de exportar.
  • Precisa haver ao menos um ticket na lista.

Exportar ​

  1. No Relatório de tickets, aplique os filtros que quiser (situação, período, departamentos, tags etc.).
  2. Clique em Exportar.
  3. Escolha o tipo:
    • Exportação simples: todos os tickets filtrados, com as informações básicas de cada um;
    • Exportação com mensagens: inclui as mensagens trocadas em cada ticket. Pode demorar em seleções grandes.
  4. Clique em Exportar.

Janela Exportar relatório com as opções Exportação simples e Exportação com mensagens

Enquanto a planilha é preparada, a janela mostra o andamento e o botão Exportar, no alto da tela, mostra o percentual. Pode fechar a janela: quando terminar, aparece o aviso Exportação concluída com o link Clique aqui para baixar.

Baixar de novo a última exportação ​

Abra Exportar outra vez. Em Última exportação pronta, clique no nome do arquivo para baixá-lo. O link expira em 24 horas.

O que vem na planilha ​

A aba Tickets traz, para cada ticket, o número, a conexão, o nome, o contato, o e-mail, a cidade, a UF, o departamento, o telefone, o tipo, a origem, o atendente, a situação, as datas, o motivo e a explicação do fechamento. Na exportação com mensagens, a aba Mensagens traz a conversa de cada ticket.

Dúvidas frequentes ​

Apareceu "A exportação abrange períodos de até 30 dias". O que faço? ​

Abra Filtros e diminua o intervalo das datas (de criação ou de fechamento) para no máximo 30 dias. Para um período maior, exporte em partes.

Apareceu "Não há tickets para exportar". ​

Os filtros atuais não trouxeram nenhum ticket. Ajuste a situação, o período ou os demais filtros.

Veja também ​