Aparência
Configurações gerais
As Configurações gerais valem para a empresa inteira, e não para um número específico. Aqui você define por quanto tempo o atendente fica online fora do chat, a aparência da plataforma, a recuperação de senha pelo WhatsApp e o servidor que envia os e-mails do sistema.
Antes de começar
A tela fica em Configurações › Config. Gerais e aparece para quem tem a permissão Conf. Gerais no perfil.
Conhecer a tela
As abas ficam à esquerda. As quatro abas da empresa são salvas juntas pelo botão Salvar configurações, no rodapé. Um ponto na aba indica que há alteração ainda não salva.
| Aba | O que você configura |
|---|---|
| Atendimento | Tempo online permitido fora do chat (nesta página). |
| Aparência | Nome do aplicativo, cores do menu lateral e logo. |
| Recuperação de senha | Redefinição de senha com código pelo WhatsApp. |
| E-mail (SMTP) | Servidor que envia os e-mails do sistema. |
Bom saber
Para a equipe Zeeps aparece também o grupo Uso interno Zeeps, com ajustes da conta como o Controle de integrações e os Banners de login.
Definir o tempo online fora do chat
O atendente que sai da tela do chat continua online (ou ausente) por um tempo. Passado esse limite, o status muda sozinho para offline, e ele deixa de receber novos atendimentos.
- Abra a aba Atendimento.
- Em Tempo online permitido fora do chat, informe o tempo em minutos. O mínimo é 1 minuto; o padrão é 30.
- Clique em Salvar configurações.
Voltar ao padrão
O botão Redefinir padrão volta o tempo online para 30 minutos, desliga a recuperação de senha e restaura o nome e as cores originais. O servidor de e-mail não é alterado. O sistema pede confirmação.
No celular
No celular, as abas aparecem numa faixa horizontal acima do formulário.
Dúvidas frequentes
As configurações gerais afetam quais partes da plataforma?
Todas. O nome e as cores aparecem para todos os atendentes, a recuperação de senha vale para todos os usuários e o servidor de e-mail é usado por todos os avisos enviados por e-mail.