Aparência
Motivos de fechamento
Os motivos de fechamento registram por que cada atendimento foi encerrado, como "Dúvida resolvida" ou "Cliente não respondeu". Além de organizar o histórico e os relatórios, cada motivo pode enviar uma pesquisa de satisfação, uma mensagem de encerramento, marcar tags no contato e definir para onde o cliente vai se voltar a falar com a empresa.
Para abrir a tela, acesse Cadastros › Confg. fech. tickets.
Antes de começar
A tela aparece para quem tem a permissão Conf. fech. tickets no perfil de permissões. Cadastre antes as pesquisas de satisfação e as tags que os motivos vão usar.
Conhecer a tela
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Ativos | Motivos ativos, do total cadastrado. |
| Com pesquisa | Motivos que enviam pesquisa de satisfação. |
| Exigem explicação | Motivos em que o atendente precisa descrever o fechamento. |
| Enviam mensagem | Motivos com mensagem de encerramento obrigatória ao cliente. |
- Use Ativos, Inativos e Todos para filtrar, e Buscar motivo para achar pelo nome ou código.
- A coluna Motivo mostra o nome, o código (#) e o número do motivo (ou Todos os números).
- A coluna Ao fechar com este motivo resume o que acontece: o destino do cliente se ele voltar, as pesquisas vinculadas, Exige explicação, Envia mensagem ao cliente e Mensagem editável.
Editar ou excluir um motivo
- Clique em Editar para abrir o cadastro. Os campos estão em Criar um motivo de fechamento.
- Para excluir, clique em ⋮ › Excluir motivo e confirme.
Atenção
Um motivo ligado a tickets pode não ser excluído. Para tirá-lo de uso sem perder o histórico, edite e desmarque Motivo ativo.
Tarefas deste módulo
- Criar um motivo de fechamento: tipo, retorno do cliente, mensagem, tags e pesquisas.
Dúvidas frequentes
Onde os motivos são usados?
Na janela de encerrar ticket do chat, no fechamento automático dos departamentos e dos números, nos alertas de fila, nas perguntas ao cliente e nas opções de menu informativas.
Posso ter motivos diferentes para cada número?
Sim. No cadastro, escolha o Número do motivo. Sem número, o motivo vale para todos os números.