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Aba Atendimento: quando não há atendentes ​

Na aba Atendimento você decide o que acontece quando o contato chega e não há nenhum atendente disponível: ele simplesmente aguarda, ou o sistema pergunta se ele quer esperar e encerra o ticket se ninguém atender.

Aba Atendimento com as opções para quando não há atendentes disponíveis

Configurar ​

  1. Em O que fazer quando não houverem atendentes disponíveis, escolha:
    • Sempre aguardar atendimento: o contato fica na fila até alguém atender (padrão);
    • Perguntar se deseja aguardar atendimento: o sistema envia uma pergunta ao contato.
  2. Se escolheu perguntar, preencha:
    • Tempo para envio da mensagem de aviso (em minutos);
    • Quantas vezes perguntar se deseja aguardar?;
    • Ao atingir limite de perguntas: Encerrar ticket ou Enviar último menu selecionado pelo contato;
    • Motivo de fechamento utilizado no encerramento, se escolheu encerrar;
    • Mensagem de aviso sobre indisponibilidade de atendentes com questionamento: a pergunta, que espera uma resposta "sim" ou "não". Sugestão: "No momento nossos atendentes estão indisponíveis. Deseja aguardar?";
    • Mensagem de aviso sobre indisponibilidade de atendentes: enviada antes de encerrar o ticket. Sugestão: "Sentimos muito pela espera, mas nossos atendentes não estão disponíveis no momento. Por favor, tente novamente mais tarde".
  3. Clique em Salvar configurações.

Com Perguntar se deseja aguardar atendimento, todos esses campos são obrigatórios.

Dúvidas frequentes ​

É possível responder automaticamente quando todos os atendentes estão offline? ​

Sim. Escolha Perguntar se deseja aguardar atendimento e escreva as duas mensagens de aviso. O contato recebe a pergunta e, se o limite for atingido, o ticket é encerrado com o motivo escolhido ou o último menu é enviado de novo.

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