Aparência
Redefinir a senha
Se você esqueceu a senha, peça uma senha temporária na tela de entrada. Ela chega pelo WhatsApp, no número cadastrado para você. Com ela, você entra e cria uma senha nova.
Antes de começar
Para a redefinição funcionar, três coisas precisam estar prontas. Se alguma faltar, peça ao administrador da sua conta:
- A recuperação de senha pelo WhatsApp ligada, com um número de origem conectado. Veja Recuperação de senha pelo WhatsApp.
- O seu número no campo WhatsApp (Opcional) do seu cadastro de atendente. Veja Cadastrar um atendente.
- O seu acesso ativo.
Bom saber
A redefinição pela tela de entrada vale para atendentes e supervisores. O acesso de administrador não recebe senha temporária: nesse caso, fale com o suporte da Zeeps.
Pedir a senha temporária
Na tela de entrada, clique em Esqueceu a senha?, ao lado do campo Senha.
No campo Usuário, digite o seu usuário (o mesmo que você usa para entrar).
Clique em Redefinir Senha.
A plataforma mostra "Logo você receberá instruções via Whatsapp para redefinir sua senha." e volta para a tela de entrada, já com o seu usuário preenchido. Para desistir antes de pedir, clique em Voltar.
Atenção
Assim que você clica em Redefinir Senha, a senha antiga deixa de funcionar. Use a senha temporária que chegou no WhatsApp.
Entrar com a senha temporária e criar a nova
- Abra a mensagem no WhatsApp e copie a senha temporária (6 números).
- Na tela de entrada, digite o seu usuário e a senha temporária e clique em Entrar.
- A plataforma abre Meu perfil com o aviso Troca de senha obrigatória. No campo Senha atual, digite a senha temporária.
- Em Nova senha e Confirme a nova senha, digite a senha que você vai usar a partir de agora.
- Clique em Gravar nova senha.
Pronto: a partir do próximo login, use a senha nova. Veja os detalhes da tela em Trocar a senha no primeiro acesso.
Mensagens que podem aparecer
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Por favor, insira um usuário válido." | O campo Usuário está vazio. Digite o seu usuário. |
| "Usuário não encontrado!" | Confira se digitou o usuário certo. |
| "A recuperação de senha não está habilitada…" | O administrador precisa ligar a recuperação de senha. |
| "Não será possível recuperar sua senha, você não possui telefone cadastrado." | Peça ao administrador para preencher o campo WhatsApp no seu cadastro. |
| "A recuperação de senha não está disponível para este atendente" | O seu acesso está desativado. Fale com o administrador. |
| "Nenhuma conexão configurada para envio…" ou "O número de origem está desconectado." | O número que envia a senha não está pronto. Avise o supervisor ou o administrador. |
Dúvidas frequentes
Não recebi a mensagem no WhatsApp. E agora?
Confira se o número do seu cadastro está certo e se você usa WhatsApp nele. Se estiver tudo certo, avise o administrador: o número de origem pode ter caído. Como a senha antiga já foi trocada, o administrador também pode definir uma senha nova para você no seu cadastro.
O administrador pode trocar a minha senha?
Sim. No cadastro do atendente, o administrador define uma senha nova e pode marcar Exigir a troca da senha no próximo login, para você criar a sua própria senha ao entrar.