Aparência
Transferir tickets em massa
Use a transferência em massa quando um atendente sai de férias, muda de área ou precisa ser inativado: todos os tickets abertos dele vão de uma vez para outro departamento ou atendente, sem perder o histórico das conversas.
Antes de começar
O botão Transferir tickets aparece para quem tem a permissão Transferir tickets em massa (grupo Relatórios de tickets do perfil de permissões). Se ele não aparecer, peça a liberação ao administrador da sua conta.
Transferir os tickets
- Acesse Cadastros › Atendentes › Atendentes e clique em Transferir tickets.
- Em Origem, escolha o atendente que tem os tickets.
- Em Destino, escolha o Departamento e, se quiser, o Atendente que vai receber os tickets. Sem atendente, os tickets entram na fila do departamento.
- Se quiser, escreva uma observação em Nota sobre a transferência, visível apenas para os atendentes.
- Clique em Transferir. O botão só fica disponível depois de escolher a origem e o departamento.
Ao terminar, a Zeeps mostra Todos os tickets transferidos com sucesso!. Se algum ticket não puder ser transferido, a mensagem informa quais foram.
Dica
A mesma transferência está disponível no Relatório de Tickets, onde você filtra antes quais tickets quer mover.