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Reports de Atendentes
O relatório de Atendentes mostra o desempenho de cada pessoa no período: quantos tickets atendeu, quanto o cliente esperou até ela assumir e quanto tempo levou da abertura ao fechamento. Abra em Dashboard › Reports › Atendentes.
Período, filtros, comparação e exportação funcionam como em todos os relatórios: veja Como usar os Reports. Este relatório tem também o filtro Situação do atendente (Todos, Somente ativos ou Somente inativos) e o filtro Tipo de ticket (Todos os tickets, Somente tickets de atendentes ou Somente tickets de grupos). A escolha vale para os cartões, o ranking, os tempos, a lista de tickets e a exportação.
Cartões
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Tickets | Tickets com atendente no período. Tickets que ninguém assumiu não entram. |
| Atendentes ativos | Atendentes com ao menos um ticket no período, e a média de tickets por atendente. |
| Espera média | Tempo médio até o atendente assumir o ticket. |
| Resolução média | Tempo médio da abertura ao fechamento do ticket. |
Ranking e pódio
O ranking Tickets por atendente lista quem mais atendeu, com a espera e a resolução de cada um. O destaque Quem mais atendeu mostra a vantagem sobre o segundo colocado, a espera e a variação contra o período anterior.
Ao lado, o Pódio mostra os três primeiros, e Maiores variações aponta quem mais subiu ou caiu.
Tempos por atendente
O bloco compara, para cada pessoa, a Espera (até ela assumir) e a Resolução (da abertura ao fechamento). A marca em cada barra é a média geral. Use Maior espera e Maior atendimento para ordenar.
Bom saber
A Resolução deste relatório conta desde a abertura do ticket. No Reports de Departamentos, o Atendimento conta a partir do momento em que o atendente assumiu. Por isso os dois tempos não são iguais.
Tickets de um atendente
- Clique num atendente no ranking, no pódio, nas variações ou nos tempos.
- Use as abas de situação e a busca para achar um ticket. Em Ações, Mensagens abre a conversa.
- Transferir e Fechar aparecem para quem é supervisor de todos os departamentos.
Dúvidas frequentes
É possível esconder este relatório de um atendente?
Sim. No perfil de permissões do atendente, desligue a tela Relatório de Atendentes. Veja Escolher as permissões de um perfil.
Quero ver quem está online agora, não o histórico. Onde vejo?
Use a tela Atendentes ao vivo, em Dashboard › Atendentes.