Aparência

Criar uma pesquisa agendada ​

Em Cadastros › Pesq.satisfação › Pesq. agendadas, clique em Nova pesquisa agendada. A janela tem três etapas na lateral: Envio, Contatos e Pesquisas.

Definir o envio ​

  1. Em Número de origem, escolha o número que vai enviar.
  2. Em Descrição do grupo, dê um nome que identifique o envio na lista, como "NPS clientes de setembro".
  3. Em Data e hora de envio, escolha quando começar. Deixe vazio para começar assim que você agendar.
  4. Em Horário permitido para envio, escolha o horário de funcionamento em que as pesquisas podem sair.

Etapa Envio com o número de origem, a descrição do grupo, a data e hora de envio e o horário permitido

Escolher os contatos ​

Na etapa Contatos, combine as opções:

  • Enviar para todos os contatos: ignora grupos, tags e a seleção individual;
  • Grupo de contatos: envia para todos os contatos do grupo escolhido;
  • Enviar para as tags: contatos com qualquer uma das tags;
  • Não enviar para as tags: contatos com estas tags ficam de fora;
  • Contatos avulsos: digite o nome para buscar. Se o contato tiver mais de um número, escolha qual vai receber.

É preciso escolher ao menos um público: todos, um grupo, uma tag incluída ou um contato. Só tags excluídas não bastam.

Etapa Contatos com Enviar para todos os contatos, grupo de contatos, tags incluídas e excluídas e contatos avulsos

Escolher as pesquisas ​

  1. Na etapa Pesquisas, abra Pesquisa de satisfação e escolha uma pesquisa. O campo só libera depois que o número de origem é escolhido.
  2. Clique em + para incluí-la na tabela. Repita para enviar mais de uma.
  3. Arraste as linhas para mudar a ordem. A primeira pesquisa sai primeiro; as seguintes saem conforme o contato responde.
  4. Use Remover para tirar uma pesquisa da lista.

Etapa Pesquisas com o campo Pesquisa de satisfação, o botão + e a tabela das pesquisas escolhidas

Bom saber

Nos números da API Oficial aparecem as pesquisas do mesmo número. Nos demais números aparecem as pesquisas do mesmo número e as cadastradas para Qualquer número.

Atenção

Para números da API Oficial, a pesquisa de satisfação precisa ter um template criado para que o agendamento seja confirmado.

Clique em Agendar pesquisas. Uma barra mostra o progresso da gravação, e o novo grupo aparece em Grupos enviados.

Veja também ​