Zeeps 13.7: Catálogo de IA, Custos WhatsApp e prioridade no Chat
MelhoriaA Central de Controle IA e a aba IA dos agentes agora usam o catálogo de modelos do Zeeps Ops, com etiquetas de custo e recomendação. Ver como funciona
MelhoriaO ZProtocolo ganhou opções de comportamento para quando não há atendentes online, como formulário de contato e atendimento por IA. Ver como funciona
NovoO Chat passou a permitir marcar conversas como prioritárias, exibindo uma estrela e permitindo ordenar a lista por prioridade. Ver como funciona
NovoAgora você pode agendar mensagens enviando apenas para os seus contatos encarteirados, direto na aba Destinatários. Ver como funciona
MelhoriaAs telas de templates passaram a exibir os códigos de retorno e detalhes técnicos de erros da Meta, com opção de copiar para o suporte. Ver como funciona
MelhoriaA listagem de templates e a verificação de contato sem resposta ficaram mais rápidas. Ver como funciona
NovoO menu Reports ganhou a tela Custos WhatsApp, com o gasto no período, projeção mensal e gráfico acumulado. Ver como funciona
CorreçãoOs motivos de fechamento passaram a ser listados corretamente nas opções de menu informativas vinculadas a números. Ver como funciona
CorreçãoA cópia e o envio de templates da API Oficial voltaram a funcionar normalmente, incluindo os de cabeçalho de imagem. Ver como funciona
Versão 13.6: Pausas programadas, filtros nos Reports e melhorias em integrações e agendamentos
NovoAgora você pode criar pausas programadas com duração planejada, mensagem automática e ação ao terminar, e acompanhar o total pausado no dia. Ver como funciona
MelhoriaOs relatórios de Atendentes, Contatos, Uso por menu e Pesquisas de satisfação ganharam o filtro por tipo de ticket (todos, só atendentes ou só grupos). Ver como funciona
NovoA criação de mensagens agendadas agora mostra apenas os grupos do WhatsApp em que o número de origem selecionado participa. Ver como funciona
MelhoriaAs configurações do número ganharam a opção de priorizar mensagens agendadas enviadas por integração externa em relação às agendadas pela interface. Ver como funciona
MelhoriaVocê pode inativar integrações de sistemas externos e ver avisos sobre opções de menu, agentes de IA e requisições em aberto. Ver como funciona
MelhoriaO agendamento de pesquisas de satisfação para números da conexão oficial agora valida se a pesquisa possui template criado. Ver como funciona
CorreçãoO widget do ZProtocolo passou a exibir uma mensagem de offline personalizada e a iniciar a conversa automaticamente quando há apenas uma opção de menu. Ver como funciona
CorreçãoA data de fechamento dos tickets passou a ser registrada pelo sistema, garantindo que seja sempre igual ou posterior à data de abertura. Ver como funciona
CorreçãoOs filtros de data nas consultas de tickets passaram a respeitar corretamente o período inicial e final informados. Ver como funciona
CorreçãoOs documentos adicionados aos agentes de IA não são mais duplicados ao atualizar o agente ou a página. Ver como funciona
Zeeps 13.5: Bloqueio de contatos, localização no Chat e dashboard do ZProtocolo
NovoAgora você pode bloquear contatos indesejados de forma permanente, impedindo a criação de tickets e o recebimento de mensagens. Ver como funciona
NovoO ZProtocolo ganhou um módulo licenciado e um dashboard exclusivo em **Reports** para acompanhar as conversas do site. Ver como funciona
NovoAgora você pode enviar e receber localização no Chat ou em mensagens agendadas, usando a sua posição atual ou endereços da empresa. Ver como funciona
MelhoriaO relatório de Contatos ganhou um painel com a quantidade de clientes que negaram o termo de privacidade. Ver como funciona
MelhoriaA pesquisa de satisfação passou a encerrar automaticamente após três respostas inválidas consecutivas do cliente. Ver como funciona
NovoAgora você pode cancelar várias mensagens agendadas pendentes de uma só vez, filtrando por critérios ou cancelando todas. Ver como funciona
MelhoriaAgora você pode criar campos customizados para os contatos, como texto, número ou data, e vinculá-los a integrações. Ver como funciona
MelhoriaO menu de ações das mensagens no Chat passou a abrir de forma inteligente, ajustando a posição para não ser cortado pela tela. Ver como funciona
MelhoriaA categoria **Autenticação** foi removida das opções de criação e filtro de templates. Ver como funciona
CorreçãoA pesquisa de satisfação agendada passou a criar um novo ticket para o cliente, mantendo o histórico anterior intacto. Ver como funciona
CorreçãoO cadastro de contatos passou a preservar o DDI internacional selecionado, mantendo o formato correto ao editar ou importar. Ver como funciona
CorreçãoO envio de mensagens pela conexão oficial passou a incluir o DDI 55 automaticamente para números brasileiros, garantindo a entrega. Ver como funciona
CorreçãoOs modais de tags, integrações e encaminhamento de mensagens passaram a rolar corretamente em telas menores. Ver como funciona
CorreçãoO envio de templates com variáveis passou a processar os dados corretamente, evitando erros durante a entrega da mensagem. Ver como funciona
CorreçãoO disparo de mensagens agendadas com variáveis de localização passou a validar a quantidade de parâmetros, garantindo o envio. Ver como funciona
Versão 13.4: Visual renovado, ZProtocolo e melhorias em ligações e grupos
MelhoriaO visual das telas de Chats, Relatórios, Cadastros, Configurações e Agentes de IA foi renovado, com abas laterais e modais redesenhados. Ver como funciona
MelhoriaAs ligações de voz ganharam a opção de tocar para todos os atendentes dos departamentos vinculados ao número ao mesmo tempo. Ver como funciona
MelhoriaAo fechar um ticket de grupo, o número da plataforma agora sai automaticamente do grupo do WhatsApp. Ver como funciona
MelhoriaO relatório de Atendentes ganhou o filtro Situação do atendente para exibir dados apenas de cadastros ativos, inativos ou de todos. Ver como funciona
MelhoriaParceiros que integram a Zeeps passaram a filtrar listagens por data de atualização nas consultas de registros. Ver como funciona
NovoA nova conexão ZProtocolo permite incorporar a plataforma diretamente no seu site para atendimento de visitantes. Ver como funciona
CorreçãoA pesquisa de satisfação passou a encerrar automaticamente se o cliente não responder à justificativa dentro do prazo configurado. Ver como funciona
CorreçãoO Chat passou a exibir o nome cadastrado do contato com prioridade sobre o nome recebido do WhatsApp, seguido do telefone. Ver como funciona
CorreçãoParceiros que integram a Zeeps passaram a receber os avisos de requisição respondida de forma imediata nas integrações. Ver como funciona
CorreçãoA checagem de mensagens duplicadas passou a respeitar a opção configurada nas permissões da licença. Ver como funciona
Relatórios de nova geração e a sua marca do login ao painel
MelhoriaOs relatórios ganharam atalhos de período, filtros em etiquetas, botão Exportar e comparação automática com o período anterior. Ver como funciona
NovoOs relatórios de departamentos e atendentes mostram os tempos médios de espera e de atendimento, com quem está mais lento. Ver como funciona
MelhoriaA tela de login e o painel passam a seguir as cores e a aparência da sua marca. Ver como funciona
CorreçãoO contador da aba Fechados mostra o total fechado no dia e se atualiza ao abrir a aba. Ver como funciona
MelhoriaA abertura de tickets e os alertas de departamento ficaram mais rápidos.
Versão 13.2
Nova tela inicial de tickets, pronta para celular
NovoA tela inicial de tickets mostra o essencial do dia em cartões grandes e funciona bem no celular. Ver como funciona
NovoNovos quadros Fila em aberto, rosca por departamento e pódio de atendentes mostram onde está o volume e quem mais atendeu. Ver como funciona
MelhoriaO Dashboard carrega ao entrar no sistema e só busca números novos quando você clica em Atualizar, deixando a tela mais rápida. Ver como funciona
MelhoriaNos relatórios, cada pessoa vê apenas os tickets dos departamentos que atende ou supervisiona. Ver como funciona
NovoO aviso de novidades mostra o que mudou em cada versão, com destaque e categorias, junto do novo visual do menu lateral e da barra superior. Ver como funciona
MelhoriaA lista e a busca de contatos ficaram mais rápidas em bases grandes, assim como os contadores e o gráfico do Dashboard.
CorreçãoCorreções em mensagens agendadas, que não vão mais para contatos inativos, e na transferência em massa de tickets.
Versão 13.1
Descadastro de contatos e histórico de consentimento
NovoO botão Descadastrar contato em templates e mensagens agendadas deixa o cliente sair da lista com um toque. Ver como funciona
NovoO cadastro do contato ganhou reativação com confirmação e um Histórico de consentimento com data, origem e responsável. Ver como funciona
MelhoriaSistemas da sua empresa, como CRM, ERP ou help desk, podem abrir a plataforma já na conversa certa. Ver como funciona
CorreçãoA ordenação por Não lidas ficou mais confiável e não tira do lugar a conversa que você está atendendo. Ver como funciona
MelhoriaA busca de contatos pelo número de telefone ficou mais rápida e precisa.
CorreçãoCorreções de estabilidade em respostas de lista, templates com link e exclusão de departamentos.
Versão 13.0
Novo login com banners e rascunho no chat
NovoA tela de login ganhou visual novo com painel lateral e banners com título, subtítulo e período para entrar e sair do ar. Ver como funciona
NovoO texto digitado e não enviado fica guardado como rascunho em cada conversa do chat. Ver como funciona
NovoUm contato pode ter vários WhatsApp, Instagram, e-mail e Messenger no mesmo cadastro, com um principal de cada tipo. Ver como funciona
NovoA sincronização de histórico traz para a plataforma as conversas que já existiam no WhatsApp do número. Ver como funciona
NovoRelatórios e Dashboard da IA aceitam período personalizado, com qualquer intervalo de datas. Ver como funciona
NovoO provedor Personalizado agora também pode ser usado na transcrição de áudios e na base de conhecimento. Ver como funciona
CorreçãoCorreções na busca de contatos, no envio de templates, na troca de arquivos e na precisão das respostas da base de conhecimento. Ver como funciona
Versão 12.4
Provedor de IA próprio e modelos de prompt
NovoVocê pode ligar a IA a um serviço próprio ou de outra empresa usando a opção de provedor Personalizado. Ver como funciona
NovoModelos prontos de prompt ajudam a criar as regras do agente de IA sem começar do zero. Ver como funciona
NovoAs notas da versão passam a aparecer dentro do sistema, para você saber o que mudou. Ver como funciona
MelhoriaNa transferência de ticket, o campo de atendente não abre mais sozinho, evitando enviar para a pessoa errada. Ver como funciona
CorreçãoCorreções em templates de pesquisa de satisfação, no cadastro de departamentos e no tempo de resposta das integrações.
Versão 12.3
Integração com GLPI e envios mais rápidos
NovoQuem usa o aplicativo GLPI pode ligar o contato da plataforma a um usuário do GLPI. Ver como funciona
MelhoriaO relatório de ligações passou a mostrar o nome do contato. Ver como funciona
NovoAs telas da IA ganharam permissões próprias, para liberar cada uma só a quem precisa. Ver como funciona
MelhoriaNúmeros da API Oficial passaram a enviar mais mensagens por vez, deixando os disparos mais rápidos.
CorreçãoO envio de arquivos por arrastar e soltar voltou a funcionar no chat.
CorreçãoCorreções no acesso pelo link de outros sistemas, na paginação de relatórios filtrados e no número secundário do contato.
Versão 12.2
Avisos da Meta e rodízio na transferência
NovoUm aviso da Meta aparece quando o pedido de permissão para ligar ao cliente é bloqueado. Ver como funciona
MelhoriaAo excluir um template, a mensagem da Meta explica o que aconteceu.
MelhoriaTransferir um ticket para departamento com agente de IA passou a respeitar o rodízio de atendentes.
MelhoriaO agente de IA ficou mais rápido para consultar bases de conhecimento grandes. Ver como funciona
CorreçãoO agente de IA confirma o novo valor antes de alterar dados do contato e responde de forma mais consistente.
CorreçãoCorreções de estabilidade na criação de tickets, no envio de arquivos e na conexão por QR Code.
Versão 12.1
Agente de IA executando integrações
NovoVocê pode vincular uma integração ao agente de IA, que passa a executá-la durante o atendimento. Ver como funciona
NovoAs mensagens agendadas mostram a taxa de resposta, com quantos clientes responderam.
MelhoriaO agente de IA não transfere mais para departamentos fora do horário e para suas integrações ao encerrar o ticket.
CorreçãoTickets com mensagens novas voltam a subir em Não lidas e o ticket transferido chega com destaque para o atendente. Ver como funciona
CorreçãoAs tags se atualizam sozinhas e a conversa desce até o fim depois que você envia uma mensagem.
CorreçãoA validação de números ficou mais precisa, conferindo se o número existe no WhatsApp e aceitando o nono dígito.
Versão 12.0
Ligações de voz pelo WhatsApp
NovoO atendente faz e recebe ligações de voz pelo WhatsApp direto na tela de Chats, com tudo registrado em relatório. Ver como funciona
NovoAs mensagens agendadas permitem juntar destinatários de mais de uma origem no mesmo envio.
NovoA importação de contatos confere se cada número tem WhatsApp e mostra os erros em um só lugar.
NovoO relatório de tickets ganhou a coluna de e-mail do contato.
CorreçãoO relatório de tickets ordena corretamente e a fila do departamento respeita a ordem real de chegada.
CorreçãoCorreções ao voltar para o menu anterior, ao excluir templates e ao reativar contatos desativados.
Versão 11.1
Agente de IA atualiza contatos e integrações
NovoO agente de IA pode atualizar dados do contato e executar integrações, com permissão para cada ação.
NovoO atendente pode agendar uma mensagem direto pelo atendimento.
NovoNovo filtro por departamento nas listagens do painel.
CorreçãoA busca por telefone no relatório de tickets e o aviso do limite de 30 dias na exportação foram corrigidos.
CorreçãoCorreções de estabilidade em áudios agendados, na exibição do logo e no envio de dados para integrações de marketing.
Versão 11.0
Agente de IA passa a ler arquivos
NovoVocê pode enviar arquivos para a base do agente de IA, que passa a usá-los nas respostas. Ver como funciona
NovoA empresa pode ser avisada por e-mail quando um número for desconectado.
NovoOpções de menu podem ser reservadas só para integrações, com indicação visual na tela.
CorreçãoCorreções de estabilidade no fluxo de menus com botões, nas ações da IA e no envio de templates.
Versão 10.4
Coexistência com o app WhatsApp Business
NovoCom a coexistência, o mesmo número pode ser usado na API Oficial e no app WhatsApp Business.
NovoAs integrações ganharam um campo de mensagem para personalizar o texto enviado ao contato.
CorreçãoA pesquisa de satisfação passou a ser enviada também quando o ticket é fechado automaticamente.
CorreçãoFechar o ticket manualmente cancela integrações pendentes e opções de menu desativadas não aparecem mais nas respostas.
MelhoriaA consulta de contatos ficou mais rápida e mensagens duplicadas passaram a ser evitadas.
Versão 10.3
Várias imagens de uma vez pelo Messenger
NovoQuando o cliente manda várias imagens de uma vez pelo Messenger, todas chegam na ordem certa.
CorreçãoAs respostas a mensagens específicas no Messenger passaram a apontar para a mensagem certa.
MelhoriaRelatórios, buscas e fechamento de tickets ficaram mais rápidos.
CorreçãoO áudio lento no chat interno foi corrigido.
Versão 10.2
Novas opções no Portal de Parceiros
NovoA tela de Parceiros ganhou novas opções para integrar outros sistemas à plataforma.
CorreçãoÁudios em MP3 voltaram a ser enviados corretamente nas mensagens agendadas.
Versão 10.1
Limites de uso e tráfego de webhook
NovoO Portal de Parceiros mostra os limites de uso e o tráfego de webhook de cada integração.
NovoOs avisos enviados por webhook passaram a informar de qual sistema veio o atendimento.
NovoAgora é possível enviar arquivos direto do seu computador.
CorreçãoOs contatos voltam a mostrar o número real de telefone e nomes com acentos são aceitos corretamente.
CorreçãoO alerta de atendimento passou a respeitar o intervalo mínimo configurado.
