Tags

As tags são etiquetas que classificam os contatos, como "Cliente VIP", "Lead" ou "Inadimplente". Com elas você filtra contatos nas mensagens agendadas e no Relatório de Tickets, mostra informações importantes no card do chat e marca contatos automaticamente.

Para abrir a tela, acesse Cadastros › Contatos › Tags.

Conhecer a tela

Cartão	O que mostra
Ativas	Tags ativas, do total cadastrado.
Visíveis no chat	Tags ativas que aparecem no card do ticket no chat.
Automáticas	Tags aplicadas pelo sistema.
Inativas	Tags desativadas, que não aparecem para uso.

• Use Ativas, Visíveis no chat, Automáticas, Inativas e Todas para filtrar. A tela abre em Todas.
• Digite em Buscar tag o título, o código customizado ou o código da tag.
• A coluna Uso mostra se a tag está Visível no chat ou Oculta no chat, se é automática e para qual número.
• Clique em Editar para alterar a tag, ou em ⋮ › Excluir tag para excluí-la.

Criar uma tag

1. Clique em Nova tag.
2. Digite o Título. Não pode haver duas tags com o mesmo título.
3. Se quiser, em Adicionar contato, digite o nome do contato, escolha-o e clique no botão verde ao lado. Os contatos aparecem em Contatos selecionados, com a Quantidade de contatos.
4. Marque Visível no Chat para a tag aparecer no card do ticket, na lateral do chat.
5. Marque Tag automática? para a Zeeps aplicar a tag sozinha (veja abaixo).
6. Deixe Tag ativa marcada.
7. Clique em Criar tag (ou Salvar alterações, ao editar).

Bom saber

Ao salvar, os contatos da tag passam a ser exatamente os que estão em Contatos selecionados. Uma tag ligada a contatos ou a opções de menu ativas não pode ser desativada.

Aplicar a tag automaticamente

Com Tag automática? marcada, a Zeeps coloca a tag no contato conforme a conversa:

• Tipo do contato:
  • Ativo: quando a empresa envia mensagem ao contato;
  • Passivo: quando o contato envia mensagem à empresa;
  • Ambos: nos dois casos.
• Número da Tag: escolha um número para a regra valer só nas conversas dele, ou deixe em Todos os números.

Assim você separa, por exemplo, os contatos que procuraram a empresa dos que foram procurados por ela.

Editar ou excluir várias tags

1. Marque a caixa de seleção das tags. Para marcar todas da página, use a caixa do cabeçalho.
2. Na barra que aparece, clique em:
   • Editar selecionadas: escolha o campo (Título, Ativo ou Visível), informe o valor e clique em Salvar;
   • Excluir selecionadas: confirme a exclusão.

Dúvidas frequentes

Para que servem as tags nas mensagens agendadas?

Para escolher o público: incluir só os contatos com uma tag (por exemplo, "Clientes VIP") ou deixar de fora quem tem outra (por exemplo, "Já respondeu").

Posso colocar tags no contato ao cadastrá-lo?

Sim. Use a aba Tags do cadastro do contato. Também dá para marcar tags pela opção de menu, pelo motivo de fechamento e pela planilha de importação.

Veja também

• Contatos
• Grupos de contatos
• Chats