Aparência
Configurações do número
Cada número ou canal conectado tem as suas próprias regras: mensagens automáticas, horário de funcionamento, transferência e fechamento automáticos, pesquisa de satisfação, privacidade e notificações. Tudo isso fica na tela Configurações do número, e as alterações valem só para o número aberto.
Antes de começar
A tela aparece para quem tem a permissão Configurações no perfil. Veja Perfis de permissões.
Abrir as configurações de um número
Há dois caminhos:
- No menu lateral, clique em Configurações. A lista Configurar conexão abre com a busca; escolha o número.
- Em Configurações › Conexões, clique em Configurações na linha do número.
O menu lateral lembra a última conexão que você abriu.
Conhecer a tela
As abas ficam à esquerda. No rodapé, o botão Salvar configurações grava as alterações de todas as abas de uma vez.
| Aba | O que você configura |
|---|---|
| Gerais | Apelido, cor, contador de mensagens, regras das mensagens agendadas, priorização de mensagens agendadas enviadas via API e opções gerais. |
| Mensagens padrões | Boas-vindas, transferência, encerramento, menu e demais mensagens automáticas. |
| Horário de funcionamento | Horário do número e a mensagem enviada fora dele. |
| Transferência automática | Para onde vai o contato que não escolheu uma opção do menu. |
| Atendimento | O que fazer quando não há atendentes disponíveis. |
| Fechamento automático | Fechamento de tickets parados, com ou sem aviso. |
| Pesquisa de satisfação | Mensagens e prazo da pesquisa. |
| Contatos e Privacidade | Cadastro automático, restrição de contatos e termos de privacidade. |
| Notificações | Alertas de ticket sem seleção, contato sem resposta e número desconectado. |
| Ligações | Chamadas de voz nos números da API Oficial. |
| Sincronização de histórico | Importar conversas antigas (números da API Local). |
Algumas abas e campos mudam conforme o tipo do número. Por exemplo, a aba Ligações só aparece nos números da API Oficial, e o intervalo entre mensagens agendadas só nos números da API Local e ZAPI.
Dica
Passe o mouse no ícone de interrogação ao lado de cada campo para ver uma explicação rápida.
Priorizar mensagens agendadas via API
Na aba Gerais, ative a opção Priorizar mensagens agendadas enviadas via API para que as mensagens criadas por integração externa sejam enviadas antes das agendadas pela interface, quando houver conflito de horário para o mesmo contato. A ordem de criação entre mensagens da mesma origem é mantida.
Salvar as alterações
- Ajuste os campos nas abas que precisar.
- Clique em Salvar configurações.
Se algum campo obrigatório estiver faltando, a tela avisa qual é. Na aba Ligações, se a Meta recusar a alteração, aparece a mensagem "Configurações salvas, mas as ligações não foram sincronizadas".
Atenção
Saia da tela só depois de salvar. As alterações não salvas não valem para os atendimentos.
No celular
No celular, as abas ficam numa faixa com rolagem lateral no topo do formulário.
