Aparência
Barra superior
A barra no topo da tela mostra, de relance, se os números da empresa estão conectados, qual versão da plataforma você usa e o seu status de atendimento.
| Elemento | Onde fica | O que faz |
|---|---|---|
| conectados | À esquerda | Quantos números estão conectados. Clique para ver a lista. |
| desconectados | À esquerda | Quantos números estão desconectados. Clique para ver a lista. |
| Versão (App e API) ou Novidades | À direita | Abre as notas da versão. Veja Novidades da versão. |
| Seu nome | À direita | Abre o menu com o status de atendimento, Meu perfil e Sair. |
| Ícone de saída | No canto direito | Sai da plataforma. |
Ver os números conectados e desconectados
- Clique em conectados ou em desconectados. No computador, basta passar o mouse por cima.
- Confira a lista: para cada número aparecem o apelido, o número e o canal (por exemplo, WhatsApp oficial, ZAPI, Instagram ou Messenger).
Para fechar, clique fora da lista ou pressione Esc.
Quando há números desconectados, administradores e supervisores veem o link Reconectar números no fim da lista, que abre a tela Conexões. Se nenhum número estiver conectado, a barra mostra o aviso Nenhum WhatsApp conectado.
Bom saber
Em telas estreitas, as pílulas mostram só o ícone e a quantidade, sem as palavras "conectados" e "desconectados".
Abrir o menu do usuário
Clique no seu nome para abrir o menu. O ponto colorido ao lado das suas iniciais mostra o seu status: verde para Online, laranja para Ausente e vermelho para Offline.
Para atendentes e supervisores, o menu tem:
- Status de atendimento — Offline, Online e Ausente. Veja Status de atendimento.
- Ligações — a sua disponibilidade para ligações de voz. Veja Ligações de voz.
- Meu perfil — os seus dados e a troca de senha. Veja Meu perfil.
- Sair — encerra o seu acesso.
Para administradores, o menu mostra Administrador, Meu perfil e Sair, sem status de atendimento.
No celular
No celular, a barra mostra o botão de menu, à esquerda, as quantidades de números conectados e desconectados e um botão de três pontos, à direita. Toque nos três pontos para ver a versão e o menu do usuário. Um ponto no botão avisa que há novidades da versão para ver.
Dúvidas frequentes
Onde vejo as notificações?
A barra superior não tem sino de notificações. Os avisos de tickets esperando atendimento ou resposta ficam no botão de sino da barra de ferramentas do Chat. Veja Notificações do Chat.