Aparência
Reports de Opções de menu
O relatório Uso por menu mostra quantas vezes cada opção do menu de atendimento foi escolhida no período. Use para entender o que os clientes procuram e ajustar o fluxo do menu. Abra em Dashboard › Reports › Opções de menu.
Período, filtros, comparação e exportação funcionam como em todos os relatórios: veja Como usar os Reports. Este relatório tem também os filtros Tipo de contato e Tipo de ticket (todos os tickets, somente tickets de atendentes ou somente tickets de grupos).
Cartões
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Tickets | Passagens pelas opções do menu no período, com a variação contra o período anterior. |
| Média por dia | O total dividido pelos dias do período. |
| Opções acionadas | Opções escolhidas ao menos uma vez, e de quantas existem. |
| Concentração | Quanto do total ficou nas 3 opções mais usadas. Aparece com 4 opções acionadas ou mais. |
Bom saber
A contagem é por passagem: se o cliente volta e escolhe a mesma opção duas vezes no mesmo ticket, ela conta duas vezes.
Ranking das opções
O ranking mostra o código e a descrição de cada opção, a quantidade, o percentual do total e a variação. O destaque Mais escolhida compara a primeira colocada com a segunda (por exemplo, 2,6× a 2ª colocada, ou Empate técnico quando a diferença é pequena).
- Use Mais usadas para ordenar pela quantidade ou Por código para seguir a numeração do menu.
- Ao lado, a rosca Participação mostra o peso de cada opção; as menores ficam juntas em Outras.
- Maiores variações aponta as opções que mais subiram ou caíram.
Tickets de uma opção
- Clique numa opção no ranking, na participação ou nas variações.
- O bloco de tickets abre com o nome da opção, a quantidade e a posição no ranking.
- Use as abas de situação e a busca para achar um ticket. Em Ações, Mensagens abre a conversa; supervisores também podem Transferir e Fechar os tickets abertos.
Dúvidas frequentes
Como vejo quantas vezes uma opção foi escolhida?
A quantidade aparece na linha da opção, no ranking. Clique nela para ver a lista de tickets que passaram por ali.
É possível esconder este relatório de um atendente?
Sim. No perfil de permissões do atendente, desligue a tela Relatório de Opções de menu. Veja Escolher as permissões de um perfil.