Aparência

Criar um agente de IA ​

O cadastro do agente começa pela aba Configurações: como ele se apresenta, o que pode fazer e para onde a conversa vai quando algo dá errado.

Abrir o cadastro ​

  1. Acesse Configurações › IA › Agentes.
  2. Clique em Novo agente. Para alterar um agente existente, clique em Configurar na linha dele.

Tela Cadastrar Novo Agente de IA com a aba Configurações

Identidade ​

  • Nome do agente: até 15 caracteres. Obrigatório.
  • Descrição: o que o agente faz, até 255 caracteres. Obrigatória.

Permissões ​

  • Permitir iniciar integrações: o agente pode abrir as integrações previstas no prompt, como consultar um boleto num sistema externo.
  • Permitir editar contatos: o agente pode atualizar os campos permitidos do contato, como telefone ou e-mail, durante a conversa.
  • Integração vinculada ao agente: com Usar o par informado pela IA, o agente usa a integração que a própria IA indicar. Se você escolher uma integração específica, ela passa a ser a única que o agente pode iniciar. O campo fica disponível com Permitir iniciar integrações ligado.

Mensagens ao contato ​

Bloco Mensagens ao contato com introdução, mensagem não suportada e horário de funcionamento

  • Mensagem de introdução: enviada no início do atendimento automatizado.
  • Mensagem não suportada: enviada quando o agente recebe algo que não consegue tratar. Até 255 caracteres.
  • Horário de funcionamento: escolha Nenhum para o agente atender sempre, ou um horário cadastrado.
  • Mensagem fora do horário de funcionamento: enviada fora do horário escolhido. Até 255 caracteres.

Erros e transferência ​

Bloco Erros e transferência com a mensagem de erro, a ação e os destinos

  • Mensagem customizada de erro: enviada quando o agente falha ao processar uma resposta ou ação. Até 255 caracteres.
  • Ação customizada de erro: Nenhuma, Voltar ao menu ou Transferir a um departamento/atendente.
  • Transferir para departamento: destino quando o contato pede um atendente ou ocorre um erro. Obrigatório.
  • Transferir para atendente: opcional; a lista mostra os atendentes do departamento escolhido.

Salvar ​

  1. Clique em Salvar Agente. Na edição, o botão se chama Atualizar Agente.
  2. Se faltar algum campo, a aba com erro ganha um ponto vermelho e a tela avisa "Por favor, corrija os erros no formulário.".

Depois de salvo, o agente fica disponível para as opções de menu, e os recursos avançados da aba IA são liberados.

Dica

Como a própria tela avisa, as alterações valem para as próximas conversas do agente.

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