Aparência
Transferir tickets em massa pelo relatório
Pelo Relatório de tickets você escolhe exatamente quais tickets abertos quer mover e transfere todos de uma vez, sem perder o histórico das conversas.
Antes de começar
O botão Transferir em massa aparece quando o recurso está contratado na sua conta e o seu perfil tem a permissão Transferir tickets em massa (grupo Relatórios de tickets). Se ele não aparecer, peça a liberação ao administrador da sua conta.
Transferir os tickets
No Relatório de tickets, filtre os tickets que quer mover (por exemplo, aba Abertos e o atendente ou o departamento de origem).
Clique em Transferir em massa.
Em Destino, escolha o Departamento e, se quiser, o Atendente que vai receber os tickets. Sem atendente, os tickets entram na fila do departamento.
Se quiser, escreva uma observação em Nota sobre a transferência. Ela é anexada a todos os tickets transferidos e fica visível só para os atendentes.
Clique em Selecionar Tickets. O botão só fica disponível depois de escolher o departamento.
Na lista, marque os tickets que quer mover. Tickets de grupo e tickets fechados não podem ser marcados.
Na barra que aparece no rodapé, confira a quantidade de selecionados e o destino e clique em Transferir. Para desistir, clique em Cancelar.
Ao terminar, a Zeeps mostra Todos os tickets transferidos com sucesso!. Se algum ticket não puder ser transferido, a mensagem informa quais foram.
Dica
Para mover todos os tickets abertos de um atendente, sem escolher um por um, use Transferir tickets na tela de Atendentes.