Aparência
Escolher as permissões de um perfil
As permissões ficam divididas em duas abas: Geral, com as telas e ações que valem para qualquer número, e Por número, com as ações liberadas em cada número de WhatsApp da conta.
Abrir as permissões de um perfil
- Acesse Cadastros › Atendentes › Permissões.
- Clique em Permissões na linha do perfil. O botão fica desabilitado em perfis inativos.
- Escolha a aba e o grupo do lado esquerdo e ligue ou desligue cada opção. Use Selecionar todos para o grupo inteiro. Passe o mouse no ? para ver o que a opção faz.
- Clique em Salvar permissões.
Atenção
Os grupos Chat, Contatos, Grupos de contatos, Relatórios de tickets, Mensagens agendadas e Parceiros só aparecem quando a tela correspondente está ligada em Telas. Ao desligar a tela, as opções do grupo também são desligadas.
Aba Geral
Telas
Cada opção libera uma tela do menu: Relatório de Opções de menu, Relatório de Departamentos, Relatório de Atendentes, Relatório de Contatos, Relatório de Pesq. satisfação, Relatório de Ligações, Dashboard de Atendentes, Mensagens agendadas, Pesquisas agendadas, Relatório de Tickets, Chat, Grupos Wpp, Templates, Departamentos, Atendentes, Opções de menu, Contatos, Grupo de contatos, Tags, Conf. fech. tickets, Horários de Func., Feriados, Pesq. satisfação, Mensg. predefinidas, Conexões, Configurações, Conf. Gerais, Permissões, Importação de Dados, Agentes - Atendimento Automatizado, Dashboard de IA, Central de Controle IA, Central de Controle IA (Agente), Aplicativos, Parceiros e Configurar ligações de voz.
Chat
| Opção | O que libera |
|---|---|
| Encarteirar cliente | Colocar o contato na própria carteira pelo chat. |
| Sobrescrever outro atendente ao encarteirar cliente | Tirar o contato da carteira de outro atendente ao encarteirar. |
| Ver relatório do contato(Detalhes do Ticket) | Ver o relatório do contato nos detalhes do ticket. |
| Ver reports do contato(Detalhes do ticket) | Ver os reports do contato nos detalhes do ticket. |
| Exportar histórico de chat | Exportar as conversas de um contato, pelas opções do contato no chat. |
| Transferir ticket não selecionado | Transferir um ticket que ainda não tem atendente. |
| Ver aba de tickets sem departamento | Ver a aba de tickets sem departamento no chat. |
| Permitir adicionar contatos | Usar Adicionar contato ao criar um ticket novo. |
Contatos
| Opção | O que libera |
|---|---|
| Importar CSV | O botão Importar CSV na tela de contatos. |
| Visualizar encarteiramento de outros atendentes | A aba Carteira no cadastro do contato. |
| Exibir contatos com encarteiramento | Ver todos os contatos, inclusive os da carteira de outros atendentes, e filtrar por atendente. Sem ela, o atendente vê só os contatos da carteira dele e os que não estão em nenhuma carteira. |
| Excluir contato | Excluir contatos. |
| Editar contato | O botão Editar na lista de contatos. |
| Sincronizar contatos do Whatsapp | Trazer para a Zeeps os contatos salvos no WhatsApp do aparelho. |
| Resetar termo de privacidade do contato | Pedir de novo o aceite do termo de privacidade a todos os contatos. |
| Exportar lista de contatos | Exportar a lista de contatos. |
| Mesclar contatos | Juntar dois contatos em um só. |
Outros grupos
| Grupo | Opções |
|---|---|
| Grupos de contatos | Acessar grupos de contatos privados: ver e gerenciar os grupos privados de todos e escolher o dono de um grupo. |
| Relatórios de tickets | Exportar relatório de tickets e Transferir tickets em massa (no Relatório de Tickets e na tela de atendentes). |
| Parceiros | Gerar novo token de parceiro e Alterar status do token de parceiro. |
Aba Por número
Na aba Por número aparece uma aba para cada número de WhatsApp da conta. Em cada número, escolha:
| Grupo | Opções |
|---|---|
| Geral | Iniciar/editar conexão: atualizar os dados da conexão e, na API Local, ler o QR Code. |
| Chat | Criar ticket e Enviar mensagem de template (só para números da API Oficial). |
| Mensagens agendadas | Criar mensagem agendada e Criar pesquisa satisfação agendada. |
Dúvidas frequentes
Como impedir que atendentes mudem as próprias permissões?
Desligue a tela Permissões no perfil deles. A tela some do menu e não pode ser aberta.
Como impedir que atendentes editem contatos?
No grupo Contatos, desligue Editar contato. O botão Editar some da lista de contatos.