Aparência
Conectar Messenger e Instagram
Com o Messenger e o Instagram conectados, as mensagens que os clientes mandam para a página do Facebook ou pelo Direct do Instagram chegam no chat da Zeeps, passam pelo menu de atendimento e são respondidas pelos atendentes como qualquer outra conversa.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta empresarial no Facebook com permissão de administrador na página que será conectada.
- Para o Instagram, a conta precisa estar vinculada a essa página do Facebook. O vínculo é feito nas configurações da própria página.
- Libere as janelas pop-up do navegador para a Zeeps.
Vincular as contas
- Acesse Configurações › Conexões e clique em Nova conexão.
- Escolha Messenger/Instagram.
- Clique em Conectar com o Facebook.
- Na aba que abrir, entre com a sua conta do Facebook e siga os passos da Meta para escolher o portfólio empresarial, as páginas e as contas do Instagram.
- Confirme o vínculo das contas selecionadas.
- Volte para a Zeeps. As contas são configuradas automaticamente e aparecem na lista de conexões, uma para o Messenger e outra para o Instagram.
Pronto: quando o cliente mandar mensagem pelo Messenger ou pelo Direct, ele recebe as opções de menu e, ao escolher uma, é encaminhado para um atendente.
Como a conversa aparece no chat
Na lista de conversas, o ícone da rede social mostra de onde veio cada ticket. Com o contato você pode trocar:
- mensagens de texto;
- áudios;
- imagens;
- arquivos (somente no Messenger);
- GIFs e figurinhas.
Dúvidas frequentes
Posso iniciar a conversa com o cliente?
Não. No Messenger e no Instagram a conversa sempre começa pelo cliente. Por isso, Mensagens agendadas e Pesquisas agendadas não funcionam nesses canais.
Posso vincular a mesma conta do Instagram a mais de uma página?
Não. Se você tentar vincular a conta a outra página, o vínculo anterior é desfeito.