Aparência

Conectar um número da API Oficial ​

A API Oficial é a forma que a Meta oferece para empresas usarem o WhatsApp com segurança e estabilidade. A conexão é feita pela sua conta do Facebook, sem QR Code: a Zeeps abre a página de autorização da Meta e, ao final, o número aparece sozinho na lista de conexões.

Antes de começar ​

  • Tenha acesso de administrador ao portfólio empresarial (Business Manager) da empresa no Facebook.
  • Tenha em mãos o número que será conectado e acesso a ele para receber o código de verificação da Meta.
  • Libere as janelas pop-up do navegador para a Zeeps. A autorização abre em outra aba.

Conectar o número ​

  1. Acesse Configurações › Conexões e clique em Nova conexão.
  2. Escolha API Oficial.
  3. Clique em Conectar com o Facebook.

Janela Inserir conexão com a opção API Oficial e o botão Conectar com o Facebook em destaque

  1. Na aba que abrir, entre com a sua conta do Facebook e siga os passos da Meta: escolha o portfólio empresarial, a conta do WhatsApp Business e o número.
  2. Volte para a Zeeps. A janela mostra "Continue o processo de autenticação na página aberta. Após concluir, aguarde a atualização automática."
  3. Quando a Meta confirmar, a janela fecha sozinha e o número aparece na lista com a situação Conectado.

Atenção

Se a nova aba não abrir, o navegador bloqueou a janela. Libere os pop-ups para a Zeeps e clique de novo em Conectar com o Facebook.

Coexistência: usar o app e a plataforma juntos ​

Se o número já é usado no app WhatsApp Business do celular, você pode continuar usando o app e a plataforma ao mesmo tempo. No fluxo da Meta, escolha conectar o número que já usa no app. O histórico de conversas e os contatos do app são sincronizados automaticamente.

Na lista de conexões, esse número ganha a etiqueta Coexistência, e nas configurações do número aparece o aviso Modo Coexistência ativo.

Nas primeiras 24 horas depois da conexão, o menu de três pontos do número mostra Sincronizar contatos do app. Use essa opção para trazer de novo os contatos do app, se precisar. O resultado (contatos criados, atualizados e ignorados) aparece numa mensagem para quem iniciou a sincronização.

Bom saber

Em coexistência, o contador de mensagens e a aba Ligações das configurações do número não ficam disponíveis.

Situação do número depois de conectado ​

A situação vem da própria Meta:

  • Conectado: funcionando normalmente.
  • Conectado com alertas: funcionando, mas a Meta rebaixou a qualidade do número. Reveja o conteúdo e a frequência das mensagens enviadas.
  • Desconectado, Descadastrado e outras situações: o número precisa ser verificado na conta da Meta. Fale com o suporte se não souber o motivo.

Dúvidas frequentes ​

Preciso aprovar templates para usar a API Oficial? ​

Para iniciar conversas ou responder depois de 24 horas da última mensagem do cliente, sim. Os templates são cadastrados em Chat › Templates.

O número conectado pela API Oficial pode enviar mensagens agendadas? ​

Sim, usando templates aprovados pela Meta.

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