Aparência

Aba Fechamento automático ​

Tickets sem interação por muito tempo podem ser fechados automaticamente. Na aba Fechamento automático você define o tempo, o motivo e se o contato recebe um aviso antes.

Aba Fechamento automático com aviso antes do fechamento

Fechar tickets parados ​

  1. Em Realizar o fechamento do ticket automaticamente?, escolha:
    • Não fechar automaticamente (padrão);
    • Aviso antes do fechamento: envia um aviso e fecha se o contato não responder;
    • Fechar automaticamente: fecha sem aviso.
  2. Informe o Tempo até o fechamento (em minutos).
  3. Escolha o Motivo de fechamento utilizado.
  4. Com aviso, informe também o Tempo para envio do aviso (em minutos) e escreva a Mensagem de aviso antes do fechamento (até 1.000 caracteres). O tempo até o fechamento precisa ser maior que o tempo do aviso.
  5. Se quiser, ligue Encerrar tickets arquivados para que os tickets arquivados também sejam fechados.
  6. Clique em Salvar configurações.

Exemplo de aviso: "Olá! Não recebemos nenhuma interação sua nas últimas horas. Se não houver resposta em até 10 minutos, seu atendimento será encerrado."

Encerrar tickets sem atendimento ​

Esta opção vale para os tickets que ficam retidos na aba Sem Departamento do chat, porque o contato não chegou a escolher um departamento. Funciona em todos os tipos de conexão.

Opção Encerrar tickets sem atendimento com o tempo e o motivo de fechamento

  1. Ligue Encerrar tickets sem atendimento.
  2. Informe o Tempo até o fechamento de tickets sem atendimento (em minutos), a partir de 1 minuto.
  3. Escolha o Motivo de fechamento utilizado para tickets sem atendimento.
  4. Clique em Salvar configurações.

Bom saber

A opção Encerrar tickets sem atendimento só aparece quando a transferência automática está desativada. Veja Aba Transferência automática.

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