Aparência

Aba Gerais do número ​

Na aba Gerais ficam a identificação do número e as regras gerais de funcionamento: como ele aparece para a equipe, como as mensagens agendadas são enviadas e o que acontece em transferências.

Aba Gerais de um número da API Local

Identificação ​

  • Telefone: o número ou identificador da conexão. Só para consulta.
  • Apelido: o nome que aparece para a equipe no chat, nos filtros e nas listas.
  • Cor do chat: a cor que identifica o número no chat. Digite o código da cor ou clique no quadrado para escolher.
  • Histórico de alteração: clique no ícone para ver as últimas alterações nas configurações do número.

Ver quem alterou as configurações ​

  1. Clique no ícone de Histórico de alteração.
  2. A janela Últimas alterações mostra o Campo alterado, o Antigo valor, o Novo valor, quem alterou (Alterado por) e a Data da alteração, em páginas de cinco itens.

Janela Últimas alterações com o histórico das configurações do número

Contador de mensagens (API Oficial) ​

Nos números da API Oficial (fora do modo Coexistência) você pode acompanhar quantas conversas foram iniciadas e definir um limite mensal.

Aba Gerais de um número da API Oficial com o contador de mensagens

  1. Ligue o Contador de mensagens.
  2. Informe o Limite de mensagens e o dia da Renovação(mês), em que a contagem volta a zero. Os dois são obrigatórios com o contador ligado.
  3. Acompanhe o Total de mensagens. O ícone ao lado abre a lista das Mensagens contadas.

São contadas as mensagens que iniciam uma conversa na API Oficial: o envio de um template, o envio de um template de categoria diferente numa conversa já aberta e a primeira mensagem de uma conversa iniciada pelo contato. Cada conversa vale por 24 horas.

Atenção

As mensagens dos contatos iniciam conversas automaticamente e podem passar do limite definido. O acompanhamento dos valores cobrados pela Meta é de responsabilidade do cliente, diretamente com a Meta.

Mensagens agendadas ​

  • Intervalo entre envio das mensagens agendadas (em segundos): aparece nos números da API Local e ZAPI. É o tempo entre uma mensagem agendada e a próxima. O mínimo é 20 segundos.
  • No envio de uma mensagem agendada:
    • Enviar sempre mensagem agendada: envia no horário, mesmo que o contato tenha um ticket aberto.
    • Aguardar encerramento do ticket para enviar mensagem agendada: espera o ticket aberto ser fechado.
  • Intervalo limite para cancelar mensagem agendada aguardando fechamento do ticket (em minutos): com a opção de aguardar, a mensagem é cancelada se o ticket não fechar nesse prazo. O mínimo é 10 minutos.
  • Validar e formatar número ao enviar mensagem agendada: confere e ajusta o número antes de enviar, usando um serviço externo. Ao ligar, informe a URL e o Token do serviço.

Dica

O intervalo entre mensagens evita disparos rápidos demais, que o WhatsApp pode entender como spam e bloquear o número.

Outras opções ​

  • Transferir para atendente encarteirado em offline?: transfere o contato para o atendente responsável pela carteira dele mesmo quando esse atendente está offline.
  • Cancelar requisição ao realizar uma transferência?: cancela a requisição de integração em andamento quando o ticket é transferido.
  • Não enviar mensagens automáticas?: desliga as mensagens automáticas desse número.
  • Sair do grupo ao encerrar o ticket: nos números da API Local e ZAPI, o número sai do grupo do WhatsApp quando o ticket do grupo é encerrado. O grupo não é excluído e os demais participantes continuam nele. A opção vem desligada.
  • Enviar opções de menu como botões?: nos números da API Oficial, mostra as opções do menu como botões ou lista clicável em vez de texto numerado.

Clique em Salvar configurações para aplicar.

Dúvidas frequentes ​

Como desligo as mensagens automáticas de um número? ​

Na aba Gerais, ligue Não enviar mensagens automáticas? e clique em Salvar configurações.

Posso usar um intervalo menor que 20 segundos? ​

Não. O intervalo mínimo protege o número contra bloqueios do WhatsApp.

Veja também ​