Skip to content

Main Navigation Manual Novidades Suporte

Aparência

Sidebar Navigation

Primeiros passos

Entrar na plataforma

Redefinir a senha

Trocar a senha no primeiro acesso

Visão geral

Conhecer a plataforma

Menu lateral

Barra superior

Status de atendimento

Meu perfil

Novidades da versão

Avisos de acesso

Tickets

Dashboard de tickets

Relatórios

Como usar os Reports

Reports de Departamentos

Reports de Opções de menu

Reports de Atendentes

Reports de Contatos

Reports de Pesquisas de satisfação

Reports de Ligações

Custos WhatsApp

Atendentes ao vivo

Acompanhar os atendentes ao vivo

Mensagens agendadas

Mensagens agendadas

Filtrar, buscar e exportar mensagens agendadas

Criar uma mensagem agendada

Confirmar e cancelar mensagens

Relatório de tickets

Relatório de tickets

Exportar o relatório de tickets

Transferir tickets em massa pelo relatório

Chats

Tela de Chats

Abas, busca e filtros

Atender uma conversa

Enviar mensagens, áudios e arquivos

Ações nas mensagens

Templates e janela de 24 horas

Transferir um ticket

Fechar um ticket

Detalhes do ticket e do contato

Buscar mensagens, agendar, integrações, PDF e encarteirar

Criar um ticket

Notificações do Chat

Chat interno

Ligações de voz

Modo foco

Chats no celular

Grupos de WhatsApp

Grupos de WhatsApp

Templates

Templates

Criar ou editar um template

Departamentos

Departamentos

Criar um departamento

Pedir informações ao cliente

Configurar os alertas de fila

Configurar o fechamento automático

Acompanhar a fila do rodízio

Atendentes e permissões

Atendentes

Cadastrar um atendente

Transferir tickets em massa

Consultar os logs de acesso

Perfis de permissões

Criar um perfil de permissões

Escolher as permissões de um perfil

Opções de menu

Opções de menu

Criar uma opção de menu

Contatos e tags

Contatos

Cadastrar um contato

Importar contatos

Exportar contatos

Mesclar contatos

Excluir contatos

Descadastro e consentimento

Grupos de contatos

Tags

Motivos de fechamento

Motivos de fechamento

Criar um motivo de fechamento

Horários e feriados

Horários de funcionamento

Feriados

Pesquisas de satisfação

Pesquisas de satisfação

Criar uma pesquisa de satisfação

Pesquisas agendadas

Criar uma pesquisa agendada

Acompanhar os resultados de uma pesquisa agendada

Mensagens predefinidas

Mensagens predefinidas

Conexões

Conexões

Conectar um número da API Oficial

Conectar pela API Local ou ZAPI (QR Code)

Conectar Messenger e Instagram

Chat do site (ZProtocolo)

Sincronizar o histórico de conversas

Configurações do número

Configurações do número

Aba Gerais do número

Aba Mensagens padrões

Aba Horário de funcionamento do número

Aba Transferência automática

Aba Atendimento: quando não há atendentes

Aba Fechamento automático

Aba Pesquisa de satisfação do número

Abas Contatos e Privacidade

Aba Notificações do número

Aba Ligações

Configurações gerais

Configurações gerais

Aparência da plataforma

Recuperação de senha pelo WhatsApp

Configurar o envio de e-mail (SMTP)

Banners de login

Agentes de IA

Agentes de IA

Criar um agente de IA

Escrever o prompt do agente

Adicionar documentos ao agente

Ajustar a IA do agente

Ligar o agente a uma opção de menu

Central de Controle IA

Configuração rápida de IA

Dashboard IA

Integrações

Aplicativos

Aplicativo GLPI

Aplicativo RD Station CRM

Aplicativo Pipedrive

Aplicativos goVendas, Jira, RD Station Marketing e Mensageria

Portal de Parceiros

Sistemas externos e integrações

Requisições das integrações

Webhooks

Modificar os dados enviados pelo webhook

Logs de envio dos webhooks

Tráfego dos webhooks

Tokens de parceiro

Importação de dados

Controle de integrações

Acompanhar o controle de integrações

Nesta página

Início›Manual

Categoria

Mensagens predefinidas

1 artigo

Mensagens predefinidas

Zeeps · Chatbot OmnichannelSuporte (62) 8230-0168Todos os direitos reservados

Portal de documentação v1.8Lançamento 13.7Atualizado em 21/10/2026 às 18:59 (horário de Brasília)