Aparência

Pedir informações ao cliente ​

Na aba Perguntas ao cliente do departamento, você cadastra as questões que o robô envia ao cliente logo depois que ele escolhe o departamento, como CPF, número do pedido ou uma foto do comprovante. O ticket só segue para os atendentes depois que o cliente responde a todas.

Configurar as perguntas ​

  1. Acesse Cadastros › Departamentos e clique em Editar no departamento (ou em Novo departamento).
  2. Abra a aba Perguntas ao cliente.
  3. Marque Solicitar informações para prosseguir atendimento.
  4. Em O que fazer caso as informações não sejam passadas, escolha:
    • Enviar ticket ao departamento: se o cliente não responder no prazo, o ticket segue para a fila mesmo assim;
    • Encerrar ticket: o ticket é encerrado. Nesse caso escolha também o Motivo de fechamento utilizado.
  5. Para cada pergunta, preencha:
    • Questão: o texto enviado ao cliente;
    • Tipo de resposta: Texto ou Arquivo (foto ou documento);
    • Tempo de resposta (minutos): quanto tempo o cliente tem para responder;
    • Ativo: desmarque para deixar a pergunta guardada sem enviá-la.
  6. Clique em Nova questão para incluir mais perguntas. Use a lixeira para remover uma.
  7. Clique em Salvar alterações (ou Criar departamento).

Aba Perguntas ao cliente com a opção Solicitar informações marcada e uma questão

As perguntas são enviadas uma de cada vez, na ordem da lista. Se o cliente mandar texto quando a pergunta pede arquivo (ou o contrário), o robô avisa e pede a resposta de novo.

Atenção

Questões vazias não são salvas. Se uma questão ativa estiver sem texto, o sistema avisa antes de gravar.

Bom saber

Depois que uma pergunta já foi enviada a algum cliente, o texto e o tipo de resposta dela ficam bloqueados para edição e ela não pode mais ser excluída. Você ainda pode mudar o tempo de resposta ou desativá-la.

Dúvidas frequentes ​

Onde vejo as respostas do cliente? ​

As respostas chegam como mensagens na própria conversa do ticket, antes de o atendente assumir.

O que acontece se o cliente não responder? ​

Quando o tempo da pergunta acaba, o sistema aplica o que foi escolhido em O que fazer caso as informações não sejam passadas: envia o ticket para a fila ou encerra com o motivo de fechamento escolhido.

Veja também ​