Aparência

Central de Controle IA ​

A Central de Controle IA guarda a configuração de inteligência artificial da empresa: qual empresa e modelo respondem, as chaves de acesso, os recursos ligados, a transcrição de áudio do chat, a preparação dos documentos e os limites. Ela vale para todos os agentes que não têm uma configuração própria na aba IA.

Antes de começar ​

  • Acesse Configurações › IA › Central de Controle.
  • A tela aparece para quem tem a permissão Central de Controle IA no perfil.
  • Tenha em mãos a chave de acesso (token) da empresa de IA contratada.

Aba Configuração rápida ​

O jeito mais simples de começar: escolha a empresa, cole a chave e o nível. Veja Configuração rápida de IA.

Central de Controle IA na aba Configuração rápida

Aba Modelos ​

Aba Modelos aberta, com os cartões de modelo principal e reserva e as etiquetas de recomendação e faixa de custo do catálogo Zeeps visíveis

A escolha do modelo agora usa o catálogo do Zeeps Ops. Cada vaga tem um cartão com Empresa, Modelo e Chave.

  • Etiquetas do catálogo: na lista de modelos, você vê etiquetas como Recomendado, Faixa de custo, Obsoleto ou Tipo errado. Você também pode ordenar a lista por custo.
  • Comparar modelos: clique em Comparar modelos para ver as diferenças entre as opções.
  • URL própria: se escolher Servidor próprio, clique em Buscar modelos para carregar a lista a partir da sua URL.
  • PRINCIPAL: Empresa, Modelo e Nova chave usados nas respostas. Deixe a chave vazia para manter a que está salva; ela nunca volta preenchida.
  • RESERVA: Empresa reserva, Modelo reserva e Chave reserva, usados só se a principal falhar. Opcional.

Aba Modelo de linguagem com a empresa principal e a reserva

Aba Recursos ​

Aba Recursos com as chaves de cada recurso

  • Consultar documentos (RAG): os agentes consultam os documentos antes de responder.
  • Envio de arquivos: os agentes podem enviar ao contato um arquivo salvo.
  • Transcrição de áudio: os áudios recebidos são transcritos antes de ir para o agente.
  • Transcrição no chat: os áudios das conversas no chat são transcritos em segundo plano, para a equipe ler.
  • Roteamento por IA: a IA decide a opção de menu, o departamento ou o atendente.

Aba Transcrição de áudio ​

Aba Transcrição de áudio com a empresa, o modelo e as opções do chat

  • PRINCIPAL: Empresa de transcrição (vazio usa a empresa principal), Modelo de transcrição e Chave de transcrição.
  • CHAT:
    • Transcrever áudios enviados pelo atendente: além dos recebidos, transcreve também os que a equipe envia;
    • Duração máxima (min): áudios mais longos são ignorados;
    • Modo de transcrição: Automática (ao carregar o chat) ou Manual (o atendente clica para transcrever).
  • RESERVA: empresa, modelo e chave de reserva da transcrição.

Para ligar ou desligar a transcrição, use a aba Recursos.

Aba Base de conhecimento ​

Aba Base de conhecimento com a empresa e o modelo que preparam os documentos

Escolha a Empresa, o Modelo e a chave que preparam os documentos dos agentes para consulta. A etiqueta Chave configurada indica que já há uma chave salva.

Aba Limites ​

Aba Limites com contexto, trechos, similaridade e arquivos

  • Mensagens no contexto: mensagens recentes do ticket enviadas ao modelo (de 1 a 100).
  • Trechos por pergunta: máximo de trechos de documentos usados em cada resposta (de 1 a 20).
  • Similaridade mínima: de 0 a 1. Quanto maior, menos trechos e mais parecidos com a pergunta. A tela mostra a recomendação para o modelo escolhido.
  • Tamanho máximo do arquivo (MB) e Tipos de arquivo permitidos.

Aba Mensagens e roteamento ​

Aba Mensagens e roteamento

  • Mensagem quando a transcrição falhar.
  • Mensagem quando o roteamento falhar: enviada quando a IA pede uma transferência sem um departamento válido.
  • Modelo auxiliar de roteamento: opcional; um modelo mais barato e rápido que só classifica a intenção e o destino antes da resposta final.

Clique em Salvar configurações para gravar. A tela confirma com "Configuração IA salva.".

Bom saber

Agentes com configuração própria na aba IA usam os valores deles, e não os da Central. Veja Ajustar a IA do agente.

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