Aparência
Descadastro e consentimento
A Zeeps registra quando um contato não quer mais receber mensagens. Essa informação fica no cadastro do contato, junto com o histórico de cada mudança.
Bloquear um contato
Você pode bloquear contatos indesejados de forma permanente. Enquanto o contato estiver bloqueado:
- Nenhum ticket é criado, reaberto ou atualizado quando ele envia uma mensagem.
- Ele não recebe mensagens da plataforma.
- Não aparece nos resultados de busca de mensagens agendadas.
- É ignorado em disparos em massa, como envios por tag ou para todos os contatos.
- Mensagens agendadas para ele antes do bloqueio não são enviadas e ficam com status de erro.
Para bloquear um contato:
- Edite o contato.
- Marque Bloquear contato.
- Clique em Salvar alterações.
Para desbloquear, edite o contato novamente, desmarque Bloquear contato e clique em Salvar alterações. O contato volta a funcionar normalmente.
Quando o contato pede para não receber mensagens
Se a sua empresa envia templates com um botão de descadastro, o contato que clicar nesse botão é descadastrado: ele fica inativo e deixa de receber mensagens agendadas e pesquisas agendadas.
Para voltar a enviar mensagens a esse contato:
- Edite o contato e marque Contato ativo.
- Clique em Salvar alterações.
- Confirme em Ativar contato. A Zeeps avisa que o contato informou que não deseja receber mensagens.
Dica
Só reative um contato descadastrado quando ele pedir, por escrito, para voltar a receber mensagens.
Consultar o histórico de consentimento
- Edite o contato e abra a aba Histórico de consentimento.
- Confira os registros, do mais recente para o mais antigo:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Quando aconteceu. |
| Evento | Mensagens bloqueadas (o contato se descadastrou) ou Mensagens reativadas (alguém reativou o contato). |
| Origem | Botão de template ou Tela de contatos. |
| Responsável | Quem reativou o contato, ou Sistema. |
| Template, Botão e Mensagem | O template, o botão e a mensagem agendada em que o contato clicou para se descadastrar. |
Pedir de novo o aceite do termo de privacidade
Quando a sua empresa usa um termo de privacidade no início do atendimento e ele muda, você pode pedir que todos os contatos aceitem de novo.
- Acesse Cadastros › Contatos › Cadastro.
- Clique em Mais ações › Redefinir termos de privacidade aprovados.
Todos os contatos que já tinham aceitado o termo voltam a ficar pendentes e recebem o termo no próximo atendimento.
Atenção
A redefinição vale para toda a base e acontece assim que você clica na opção, sem pedir confirmação. A opção aparece para quem tem a permissão Resetar termo de privacidade do contato.