Aparência

Grupos de WhatsApp ​

Os grupos de WhatsApp em que um número conectado à Zeeps participa viram tickets no chat. Nesta tela você escolhe quem é o responsável por cada grupo, quais atendentes podem interagir nele e as tags que ajudam a encontrá-lo.

Antes de começar ​

  • Acesse Chat › Grupos Wpp. A tela aparece para administradores e supervisores.
  • Grupos só funcionam em números conectados pelo QR Code. A API Oficial não permite grupos.

Trazer um grupo para a Zeeps ​

  1. No aplicativo do WhatsApp, crie o grupo e inclua o número conectado à Zeeps entre os participantes.
  2. Adicione os demais participantes.
  3. Envie qualquer mensagem no grupo.

Depois dessa primeira mensagem, o grupo aparece no chat e nesta tela.

Conhecer a lista ​

A lista mostra os grupos com ticket aberto. Use:

  • as abas Todos e Sem responsável, com a quantidade de cada uma;
  • o filtro de número (Todos os números), quando há mais de um número com grupos;
  • Buscar grupo, que procura pelo nome do grupo, pelo responsável ou pelo número do ticket.

Cada linha mostra o nome do grupo e o número do ticket, o número conectado e as tags, e o Responsável (ou o selo Sem responsável). Clique em Atualizar para recarregar a lista.

Tela Grupos de WhatsApp com as abas Todos e Sem responsável, o filtro de número, a busca e a lista de grupos

Configurar um grupo ​

  1. Clique em Configurar na linha do grupo.
  2. Em Responsável pelo grupo, escolha o atendente que responde pelo grupo no chat.
  3. Em Quem participa do atendimento, escolha quem pode ver e interagir no grupo:
    • ligue Adicionar todos os atendentes para incluir todos os atendentes ativos (os outros campos ficam bloqueados);
    • ou use Atendentes dos departamentos para incluir todos os atendentes de um ou mais departamentos;
    • e Atendentes do grupo para escolher atendentes um a um.
  4. Em Tags do grupo, escolha as tags que ajudam a encontrar e filtrar o grupo no chat e nos relatórios.
  5. Clique em Salvar alterações.

Janela Configurar grupo com o responsável, a opção Adicionar todos os atendentes, os atendentes dos departamentos, os atendentes do grupo e as tags

No celular, cada grupo vira um cartão com o botão Configurar.

Grupos de WhatsApp no celular, com as abas, o filtro de número, a busca e os cartões dos grupos

Como os grupos funcionam no chat ​

  • Supervisores gerais e de departamento recebem os novos grupos e podem assumir o atendimento.
  • Depois que o grupo tem responsável, só os atendentes incluídos no grupo interagem nas conversas.
  • Só o responsável pode fechar o ticket do grupo.

Dúvidas frequentes ​

Supervisores veem grupos sem responsável? ​

Sim. Supervisores gerais e de departamento veem os grupos sem responsável, mas só para leitura, sem enviar mensagens. Quando o grupo já tem responsável, o supervisor só o vê se também estiver incluído no grupo.

Por que um grupo não aparece na lista? ​

A tela mostra só os grupos com ticket aberto. Quando o ticket do grupo é fechado, ele sai da lista, mesmo que o número continue no grupo. Ele volta quando chegar uma nova mensagem no grupo.

Posso arquivar um grupo? ​

Sim. Arquive o grupo pela própria conversa no chat, como uma conversa individual.

Posso usar a Zeeps só com grupos? ​

Sim. Você pode trazer todos os grupos que quiser e atendê-los normalmente pelo chat.

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