Aparência
Atendentes
Na tela Atendentes você cadastra as pessoas que usam a Zeeps, define em quais departamentos cada uma atende, quem supervisiona o quê e qual perfil de permissões ela segue. Também é daqui que você acompanha os acessos e transfere tickets de um atendente para outro.
Para abrir a tela, acesse Cadastros › Atendentes › Atendentes.
Antes de começar
- A tela aparece para quem tem a permissão Atendentes no perfil de permissões. Se ela não aparecer no menu, peça a liberação ao administrador da sua conta.
- Cadastre antes os departamentos e os perfis de permissões.
Conhecer a tela
No topo ficam os botões Logs de acesso, Transferir tickets, Atualizar e Novo atendente, e quatro cartões de resumo:
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Ativos | Atendentes ativos, do total cadastrado. |
| Online agora | Quantos estão online e quantos estão ausentes. |
| Supervisores | Atendentes que supervisionam ao menos um departamento. |
| Sem departamento | Atendentes ativos sem nenhum departamento. |
Um atendente sem departamento não recebe tickets da fila. Quando isso acontece, a tela mostra um aviso com o botão Ver quais.
Cada atendente da lista mostra:
- iniciais com a bolinha de presença (online, ausente ou offline);
- o selo Supervisor geral (supervisiona todos os departamentos) ou Supervisor;
- o nome de usuário (@username), o Código customizado, se houver, e a data de cadastro (Desde);
- até três departamentos e o perfil de permissões;
- o atendente reserva (Próximo), quando configurado;
- a situação (Ativo ou Inativo) e o botão Editar.
Filtrar e buscar
- Use os botões Ativos, Online, Sem departamento, Inativos e Todos. A tela abre em Ativos.
- Em Todos os departamentos, escolha um departamento para ver só quem atende nele. Os supervisores gerais aparecem em todos.
- Digite em Buscar atendente o nome, o nome de usuário ou o código customizado.
- Escolha Cards ou Grade para mudar a forma de exibição. A escolha fica guardada para as próximas visitas.
No celular
No celular, os botões ficam empilhados no topo e os atendentes aparecem como cartões.
Tarefas deste módulo
- Cadastrar um atendente: dados de acesso, departamentos e carteira.
- Transferir tickets em massa.
- Consultar os logs de acesso: entradas e saídas dos atendentes.
- Perfis de permissões: o que cada grupo pode ver e fazer.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre atendente, supervisor e supervisor geral?
- Atendente: vê os tickets atribuídos a ele e os da fila dos departamentos em que atende.
- Supervisor de um departamento: vê todos os tickets e conversas do departamento, inclusive os que estão com outros atendentes, e os relatórios desse departamento.
- Supervisor geral (marcado como supervisor de todos os departamentos): vê os tickets e conversas de todos os departamentos.
Como impedir que um atendente acesse a Zeeps sem excluir o cadastro?
Edite o atendente e desmarque Usuário ativo. Ele continua cadastrado, mas não consegue entrar. Antes, transfira os tickets abertos dele: um atendente com tickets abertos não pode ser inativado. Veja Transferir tickets em massa.
Posso cadastrar dois atendentes com o mesmo nome de usuário?
Não. Cada nome de usuário é único.