Aparência
Acompanhar a fila do rodízio
Nos departamentos com distribuição em Rodizio, os tickets são oferecidos a um atendente de cada vez. A janela Fila do rodízio mostra quem é o próximo a receber e registra cada mudança na fila, o que ajuda a entender por que um ticket foi para determinado atendente.
Abrir a fila
- Acesse Cadastros › Departamentos.
- Na linha do departamento, clique no selo Rodízio (ou em ⋮ › Ver fila do rodízio).
Ver a ordem atual
A aba Fila atual lista os atendentes na ordem em que vão receber os próximos tickets. O primeiro da lista é o próximo. Clique em Atualizar para recarregar; a fila também se atualiza sozinha enquanto a janela está aberta.
Ver o histórico de mudanças
A aba Histórico de mudanças mostra, do mais recente para o mais antigo, o que aconteceu na fila:
| Registro | Quando acontece |
|---|---|
| entrou na fila | O atendente ficou online e entrou no fim da fila. |
| saiu da fila | O atendente ficou offline ou ausente. |
| foi movido para o final da fila | O atendente recebeu um ticket e foi para o fim da fila. |
| recebeu redistribuição | Um ticket não assumido no tempo de redistribuição foi oferecido a este atendente. |
Cada registro mostra a data e a hora e a posição nova ou anterior do atendente. Clique em Carregar mais para ver registros mais antigos.
Dúvidas frequentes
Por que um atendente não aparece na fila?
Só entram na fila os atendentes do departamento que estão online. Quem fica offline ou ausente sai da fila e volta para o fim dela quando fica online de novo.
Quantas vezes um ticket é redistribuído?
Uma única vez. Se o atendente que recebeu o ticket não o assumir dentro do Tempo de redistribuição, o ticket é oferecido ao próximo da fila.