Aparência
Configurar o fechamento automático
O fechamento automático encerra os tickets em que o atendente enviou a última mensagem e o cliente não respondeu dentro do tempo definido. Assim a fila não fica cheia de conversas paradas. Você pode enviar um aviso ao cliente antes do fechamento.
Ativar o fechamento automático do departamento
- Acesse Cadastros › Departamentos e clique em Editar no departamento.
- Abra a aba Fechamento automático e marque Ativar.
- Em Tempo até o fechamento (em minutos), informe quantos minutos sem resposta do cliente encerram o ticket.
- Em Motivo de fechamento utilizado no encerramento, escolha o motivo que ficará registrado no ticket.
- Se quiser avisar o cliente antes, preencha os dois campos opcionais:
- Opcional - Tempo para envio do aviso (em minutos): quantos minutos sem resposta disparam o aviso. Precisa ser menor que o tempo até o fechamento.
- Opcional - Mensagem de aviso antes do fechamento: o texto do aviso, por exemplo "Como não recebemos sua resposta, este atendimento será encerrado em breve."
- Clique em Salvar alterações.
Atenção
Tempo até o fechamento e Motivo de fechamento utilizado no encerramento são obrigatórios com a opção marcada. Os dois campos opcionais andam juntos: se preencher um, preencha também o outro.
Se o cliente responder depois do aviso, a contagem recomeça.
Desativar
Desmarque Ativar e salve. O departamento passa a seguir o fechamento automático configurado no número, se houver.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre o fechamento automático do departamento e o do número?
Os dois funcionam do mesmo jeito: avisam o cliente e encerram o ticket sem resposta. A diferença é a prioridade: quando o departamento tem o fechamento automático ativado, valem o tempo, o aviso e o motivo dele. A configuração do número, em Configurações das conexões, só é usada para os departamentos sem configuração própria.