Aparência

Abas Contatos e Privacidade ​

As abas Contatos e Privacidade controlam o que acontece com quem chama o número pela primeira vez: se o contato é salvo, se precisa informar dados antes de falar com a equipe e se precisa aceitar os termos de privacidade.

Aba Contatos ​

Aba Contatos com o cadastro automático e a restrição de contatos

  • Salvar contatos automaticamente quando novos clientes entrarem em contato: todo número que mandar mensagem pela primeira vez é salvo na lista de contatos. Desligada, os contatos precisam ser cadastrados manualmente.
  • Tipo de restrição de contatos:
    • Exigir informações dos contatos e aprovar o acesso automaticamente: o contato responde às perguntas de cadastro e segue para o atendimento;
    • Exigir informações e integrar com sistema externo: as respostas são validadas num sistema externo integrado;
    • Restrição de contatos desativada (padrão).
  • Mensagem customizada para requisição dos dados do contato: a mensagem que abre as perguntas. Fica disponível com a restrição ligada.
  • Perguntas customizadas para cadastro/validação do contato: lista, só para consulta, das perguntas que serão feitas. Elas são cadastradas em Cadastros › Contatos.

Aba Privacidade ​

Aba Privacidade com o aceite dos termos e a opção para disparos ativos

  1. Ligue Exigir aceite de mensagem para que o contato aceite os termos de privacidade antes de falar com um atendente. Para ligar, a opção Salvar contatos automaticamente da aba Contatos precisa estar ligada.
  2. Em Termos de privacidade, escolha:
    • Exigir apenas uma vez e salvar no contato (padrão);
    • Sempre exigir quando o contato abrir um novo ticket.
  3. Escreva a Mensagem requisição de aceite dos termos de privacidade, com o link para os seus termos. Ela é obrigatória com o aceite ligado.
  4. Clique em Salvar configurações.

Disparos ativos ​

A opção Ignorar termo para tickets iniciados por disparos ativos vale para as respostas às mensagens agendadas:

  • Desligada: quem responde a uma mensagem agendada também precisa aceitar os termos, como nas demais conversas.
  • Ligada: a exigência é ignorada nesses tickets, quando não houver uma regra específica para eles.

As demais conversas continuam seguindo as regras de privacidade normalmente.

Veja também ​