Aparência

Fechar um ticket ​

Feche o ticket quando o atendimento terminar. Você registra o motivo do fechamento e pode enviar uma última mensagem ao contato.

Antes de começar ​

  • Você fecha os tickets que estão com você. Supervisores também fecham os tickets dos departamentos que supervisionam.
  • Tickets sem atendente podem ser fechados direto pelo aviso Ticket sem atendente, no botão Fechar ticket.
  • Num grupo do WhatsApp com responsável, só o responsável fecha o ticket.
  • Os motivos de fechamento são cadastrados pela sua empresa. Veja Configuração de fechamento de tickets.

Fechar ​

  1. Abra a conversa e clique nos três pontinhos (⋮) do cabeçalho.
  2. Clique em Fechar Ticket (em vermelho no menu).
  3. A janela Fechamento de ticket mostra o número do ticket, o nome e o contato. Escolha o Motivo do fechamento.
  4. Se o motivo pedir, preencha os campos extras que aparecem e o campo Descreva o motivo da finalização do ticket.
  5. Em Enviar mensagem ao cliente, decida se o contato recebe uma mensagem ao fechar. Quando o motivo exige o envio, a chave fica ligada e aparece Obrigatório para este motivo.
  6. Confira o texto em Mensagem a ser enviada ao cliente. Ele vem preenchido com a mensagem do motivo ou a mensagem padrão do número. Alguns motivos não deixam alterar o texto.
  7. Clique em Fechar ticket e confirme em Fechar.

Janela Fechamento de ticket com o motivo, a descrição, a chave Enviar mensagem ao cliente e a mensagem

O que acontece depois ​

  • O ticket sai das abas de trabalho e vai para a aba Fechados, onde fica por dois dias (ontem e hoje) para consulta.

  • Se o ticket for de um grupo do WhatsApp, o número da plataforma sai automaticamente do grupo.

  • Se o motivo tiver pesquisa de satisfação vinculada, ela é enviada ao contato.

  • Se o motivo tiver tags, elas são aplicadas ao contato.

  • Se o contato escrever de novo depois, um ticket novo é aberto.

Dica

Precisa falar de novo com o contato de um ticket fechado? Na aba Fechados, use Iniciar conversa no menu da conversa. Veja Atender uma conversa.

Dúvidas frequentes ​

O ticket pode fechar sozinho? Pode, se a sua empresa ativou o fechamento automático nas configurações do número (por exemplo, depois de um tempo sem resposta do contato). Veja Configurações do número.

Não consigo fechar sem escolher um motivo. Quando a sua conta tem motivos de fechamento cadastrados, escolher um motivo é obrigatório.

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