Aparência
Aba Ligações
Nos números da API Oficial, os contatos podem ligar pelo WhatsApp e a equipe atende pela plataforma. Na aba Ligações você define quem recebe as chamadas, quando o ícone de ligação aparece e em que horário as ligações são aceitas.
Antes de começar
- A aba aparece nos números da API Oficial que não estão em modo Coexistência.
- Você precisa ser administrador ou ter a permissão Configurar ligações de voz no perfil.
- Ligações habilitadas é ligado pela equipe Zeeps. Se estiver Desativado, peça a liberação ao suporte.
Configurar
- Em Modo de toque das ligações, escolha Um atendente por vez (as chamadas tocam em fila) ou Todos os atendentes ao mesmo tempo (a chamada toca para todos os atendentes disponíveis dos departamentos vinculados ao número e fica com quem atender primeiro).
- Em Visibilidade do ícone de ligação, escolha Padrão (o ícone aparece para os contatos na conversa) ou Ocultar para todos os contatos.
- Em Horário de ligação, escolha Disponível 24 horas ou um dos horários de funcionamento cadastrados. Fora dele, as ligações não são aceitas.
- Em Template de permissão de ligação, escolha o template aprovado que pede ao contato permissão para você ligar. Com Nenhum (só permite pedir dentro da janela de 24h), o pedido só pode ser feito nas 24 horas depois da última mensagem do contato.
- Clique em Salvar configurações.
Atenção
As configurações desta aba são enviadas para a Meta. Se a Meta recusar a alteração, por exemplo porque o número não tem ligações habilitadas, aparece a mensagem de erro e as ligações não são sincronizadas.
Dica
Só aparecem no campo Template de permissão de ligação os templates aprovados que incluem o pedido de permissão de ligação. Cadastre um em Chat › Templates.
Acompanhar as ofertas e os resultados
Para ver a quem cada ligação foi oferecida e se o atendente atendeu, recusou, não respondeu ou perdeu para outro atendente, abra Dashboard › Reports › Ligações e escolha Ofertas e rejeições. Veja os Reports de Ligações.