Aparência

Aplicativo GLPI ​

Com o aplicativo GLPI, um chamado é criado automaticamente no GLPI quando o ticket é encerrado com um motivo configurado para a integração. O chamado leva o histórico da conversa, com imagens, áudios e arquivos. O sistema procura o usuário no GLPI pelo telefone do contato (testando variações com e sem DDI e nono dígito) e, se não encontrar, usa um usuário e uma entidade padrão.

Preparar o GLPI ​

Estes passos são feitos no próprio GLPI, por quem administra o sistema:

  1. Em Configurar › Geral, abra a aba API.
  2. Confira a URL da API: ela deve terminar com /apirest.php/.
  3. Mude Habilitar API Rest para Sim e salve.
  4. Na seção de autenticação, permita o login com credenciais e o uso de token.
  5. Clique em Adicionar cliente de API, dê um nome, deixe Ativo marcado e clique em Adicionar. Anote o Token da aplicação gerado.
  6. Em Administração › Usuários, escolha o usuário da integração e anote o usuário, a senha e o token do usuário. Esse usuário precisa ter permissão para criar chamados.

Configurar o aplicativo na Zeeps ​

  1. Em Configurações › Integrações › Aplicativos, clique no card do GLPI.
  2. Na aba Configuração, preencha:
    • URL do GLPI;
    • App-Token: o token da aplicação;
    • Token do Usuário, Usuário do GLPI (API) e Senha (API);
    • Usuário Fallback e Entidade Fallback: os números (ID) do usuário e da entidade usados quando o contato não é encontrado no GLPI;
    • Perfil Padrão (opcional);
    • Sincronizar dados do contato.

Aba Configuração do GLPI com os dados de acesso

  1. Clique em Testar Conexão. Depois, em Obter Parâmetros, para carregar as opções do seu GLPI.
  2. Em Configurações do Ticket, escolha Categoria, Status, Urgência, Impacto, Prioridade e Tipo dos chamados criados.
  3. Em Motivos de Fechamento, escolha os motivos que criam chamado no GLPI.
  4. Se quiser, configure:
    • Status que fecham o ticket na Zeeps: quando o chamado chega a esses status no GLPI, o ticket é fechado na Zeeps;
    • Notificações ao Cliente: a Mensagem de atribuição a técnico e as Mensagens por status, enviadas ao contato quando o chamado muda;
    • Pesquisa de Satisfação via WhatsApp: ligue Enviar pesquisa de satisfação via WhatsApp, escolha os Status que disparam a pesquisa e a Pesquisa de satisfação. Só aparecem pesquisas do tipo CSAT (escala de 1 a 5).

Configurações do ticket, notificações ao cliente e pesquisa de satisfação do GLPI

  1. Clique em Salvar integração.

Ligar opções de menu a categorias do GLPI ​

Na aba Opções de Menu, escolha para cada opção de menu a categoria do GLPI usada quando o contato a aciona. Opções Não vinculada não acionam a integração. Use Só vinculadas para ver apenas as opções já ligadas.

Aba Opções de Menu do GLPI

Acompanhar os envios ​

A aba Logs mostra os últimos envios para o GLPI: Ticket Zeeps, Ticket GLPI, Status, Mensagem e Data. O ícone de olho abre o detalhe do envio, e Atualizar recarrega a lista.

Aba Logs de Integração do GLPI

Dica

Uma mensagem como "Motivo de fechamento não está configurado para integração" indica que o ticket foi fechado com um motivo que não está na lista de Motivos de Fechamento do aplicativo.

Veja também ​