Aparência

Criar ou editar um template ​

Em Chat › Templates, clique em Novo template. A janela ocupa a tela inteira: à esquerda fica a Configuração, no centro o conteúdo e à direita a Prévia, que mostra como a mensagem vai aparecer no WhatsApp.

Preencher a configuração ​

  1. Em Nome, digite o nome do template, como confirmacao_matricula. A Meta exige letras minúsculas e _ no lugar de espaços; a Zeeps ajusta sozinha. O nome não pode ser trocado depois.
  2. Em Categoria, escolha Marketing ou Serviços.
  3. Em Número, escolha o número da API Oficial dono do template. Com um só número, ele já vem escolhido.

Janela Criar template com a configuração, o cabeçalho, o corpo, o rodapé, os botões e a prévia

Montar o conteúdo ​

  1. Em Cabeçalho (opcional), escolha Nenhum, Texto, Documento, Imagem ou Vídeo.
    • Texto: até 60 caracteres, com no máximo uma variável;
    • Documento, Imagem ou Vídeo: clique em Escolher arquivo para enviar o exemplo que a Meta vai analisar (PDF, imagem ou vídeo).
  2. Em Corpo da mensagem, escreva o texto (obrigatório). Use { } para inserir uma variável, como 1, e o botão de emoji para inserir emojis. As variáveis são numeradas na ordem em que aparecem.
  3. Para cada variável, preencha:
    • Exemplo das variáveis: como a variável aparece para a Meta na análise do template;
    • Valores padrões: o valor que já vem preenchido na hora do envio. Digite um texto ou escolha uma das sugestões com dados do contato.
  4. Em Rodapé (opcional), escreva um texto curto, de até 60 caracteres, como "Responda SAIR para não receber mais".

Cabeçalho do tipo Imagem com o botão Escolher arquivo

Adicionar botões ​

Em Botões e permissões (opcional), clique em Adicionar botão e escolha o tipo:

  • Resposta rápida › Personalizado: o contato toca e responde com o texto do botão. Em Ao tocar, escolha o que acontece: Seguir o fluxo normal de atendimento, Seguir o fluxo normal de atendimento (para integrações), Redirecionar para atendente, Redirecionar para departamento, Adicionar tag ao contato, Encerrar atendimento ou Descadastrar contato;
  • Chamada para ação › Acessar site: abre a URL informada;
  • Chamada para ação › Ligar: liga para o Telefone informado;
  • Chamada para ação › Copiar código de oferta: copia o código de Exemplo de código.

O texto de cada botão tem até 25 caracteres. Arraste os botões de resposta rápida para mudar a ordem, e use a lixeira para remover.

Menu Adicionar botão com Resposta rápida e as opções de Chamada para ação

Para pedir ao contato autorização para receber ligações, mesmo fora da janela de 24 horas, ligue Pedir permissão de ligação. Essa opção não combina com botões.

Enviar para aprovação ​

Clique em Criar template. O template é enviado à Meta e aparece na lista como Pendente até a análise terminar. Acompanhe o status na lista ou clique em Sincronizar com a Meta.

Editar um template ​

Clique em Editar na linha do template. Só é possível editar templates aprovados, rejeitados ou pausados. Na edição:

  • o Nome e o Número não mudam;
  • a Categoria fica bloqueada nos templates aprovados;
  • o Status na Meta aparece na configuração.

Edição de um template aprovado com o status na Meta, o exemplo e o valor padrão da variável

Botões de resposta rápida de um template, com a ação escolhida em Ao tocar

Clique em Salvar alterações. Mudanças no conteúdo passam por uma nova análise da Meta.

Veja também ​