Aparência
Escrever o prompt do agente
O prompt é o conjunto de instruções que diz ao agente quem ele é, o que deve fazer, como deve responder e quando deve transferir a conversa. A qualidade do prompt define a qualidade das respostas.
Escrever o prompt
- No cadastro do agente, abra a aba Prompt.
- Escreva as instruções no campo Prompt do agente. O limite é de 10.000 caracteres; o contador caracteres restantes aparece abaixo.
- Clique em Salvar Agente (ou Atualizar Agente).
O que um bom prompt deixa claro:
- quem é o agente e em nome de qual empresa ele fala;
- quais assuntos ele atende e quais não atende;
- o tom das respostas (formal, próximo, objetivo);
- quando consultar os documentos e quando transferir para um atendente;
- quais integrações ele pode iniciar e que dados precisa pedir antes.
Usar um modelo pronto
- Clique em Ajuda com prompt. Abre o painel Modelos de prompt.
- Busque em Buscar modelos ou filtre pela Categoria: Atendimento, Documentos, Integrações ou Contatos.
- Clique em Visualizar para ler o modelo.
- Clique em Adicionar ao prompt. O texto entra no fim do prompt, destacado com a cor da categoria.
- Ajuste o texto para a sua empresa e salve o agente.
Bom saber
Os modelos de Integrações e Contatos só aparecem quando as permissões Permitir iniciar integrações e Permitir editar contatos estão ligadas na aba Configurações. Um modelo só pode ser adicionado se couber no limite de caracteres do prompt.
Para fechar o painel, clique em Ocultar ajuda.