Aparência

Agentes de IA ​

Um agente de IA é um assistente virtual que conversa com o contato no lugar de um atendente. Ele segue as instruções que você escreve (o prompt), consulta os documentos que você anexa, pode iniciar integrações e atualizar o cadastro do contato e, quando precisa, transfere a conversa para a equipe.

O agente entra em ação quando o contato escolhe uma opção de menu ligada a ele.

Antes de começar ​

  • O módulo de agentes precisa estar liberado na licença. Se o menu IA não aparecer, fale com a Zeeps.
  • Cada tela de IA depende de uma permissão no perfil do usuário (Cadastros › Atendentes › Permissões):
    • Agentes - Atendimento Automatizado: lista e cadastro de agentes;
    • Central de Controle IA (Agente): aba IA dentro de cada agente;
    • Central de Controle IA: configuração geral de IA da empresa;
    • Dashboard de IA: indicadores e registros de uso.

A lista de agentes ​

Acesse Configurações › IA › Agentes. A tela Atendimento automatizado mostra todos os agentes da empresa.

Tela Atendimento automatizado com a lista de agentes de IA

Em cada linha você vê o nome, o número e a descrição do agente e os Recursos que ele usa: horário de funcionamento, Integrações, Atualiza contato e a quantidade de documentos. Clique em Configurar para abrir o agente.

  • Novo agente: cadastra um agente.
  • Atualizar: recarrega a lista.
  • Com mais de três agentes aparece a busca, que procura pelo nome e pela descrição.

Lista de agentes no celular

Passo a passo ​

  1. Criar um agente de IA: identidade, permissões, mensagens e transferência.
  2. Escrever o prompt do agente.
  3. Adicionar documentos ao agente: a base de conhecimento.
  4. Ajustar a IA do agente: modelo, chaves e recursos só daquele agente (opcional).
  5. Ligar o agente a uma opção de menu.

Para a configuração de IA que vale para todos os agentes, veja a Central de Controle IA. Para acompanhar o uso, veja o Dashboard IA.

Como o contato conversa com o agente ​

  1. O contato chama o número e recebe o menu.
  2. Ele escolhe a opção ligada ao agente.
  3. O agente envia a mensagem de introdução e passa a responder, seguindo o prompt e consultando os documentos.
  4. Se o contato pedir um atendente, se houver erro ou se o prompt mandar, o agente transfere a conversa para o departamento configurado.

Dúvidas frequentes ​

A IA pode responder qualquer coisa? ​

Não. O agente responde com base no prompt e nos documentos que você fornece. Quanto mais claras forem as instruções, mais precisas serão as respostas.

Posso excluir um agente? ​

Não há exclusão de agentes. Para parar de usar um agente, tire-o das opções de menu.

Veja também ​