Aparência

Ajustar a IA do agente ​

A aba IA do agente define a inteligência artificial usada só por aquele agente: empresa e modelo, chave de acesso, limites e recursos como base de conhecimento, transcrição de áudio e roteamento. Os valores desta aba sobrescrevem a configuração geral da Central de Controle IA.

Antes de começar ​

  • A aba aparece para quem tem a permissão Central de Controle IA (Agente) no perfil.
  • Ela fica disponível depois que o agente é salvo pela primeira vez. Num agente novo, a aba mostra "Salve o agente antes de configurar recursos avançados de IA."

Aba IA de um agente novo, com o aviso para salvar antes

Resumo e configuração rápida ​

No topo, o resumo mostra o Modelo principal, a Reserva e os Recursos ligados do agente. A etiqueta Chave própria indica que o agente tem uma chave de acesso só dele.

Aba IA do agente com o resumo e a configuração rápida

Se você tem só uma chave de acesso de uma empresa de IA, use a Configuração rápida. Veja Configuração rápida de IA.

Modelo principal e reserva ​

Bloco Modelo principal com a empresa, o modelo e a chave

  1. Em Empresa, escolha o fornecedor: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Grok / xAI ou Servidor próprio.
  2. Em Modelo, escolha uma das opções do catálogo. A lista traz etiquetas com a recomendação do Zeeps, a faixa de custo e avisos sobre modelos obsoletos ou inadequados. Você pode ordenar as sugestões por custo ou clicar em Comparar modelos para avaliar as opções. Em Servidor próprio, informe o endereço do serviço e clique em Buscar modelos.
  3. Informe a chave de acesso. Deixe o campo vazio para manter a chave já salva; por segurança, ela nunca volta preenchida.
  4. Se quiser, abra o bloco da reserva e escolha outra empresa e outro modelo, usados só quando o principal falhar.

Limites ​

  • Mensagens no contexto: quantas mensagens recentes do ticket vão para o modelo (de 1 a 100).
  • Tamanho máximo de arquivo: limite, em bytes, para os arquivos usados ou enviados pela IA.
  • Tipos de arquivo permitidos: tipos aceitos (por exemplo, application/pdf). Vazio aceita qualquer tipo dentro do tamanho máximo.

Recursos ​

Ligue só o que o agente precisa. Os ajustes de cada recurso aparecem logo abaixo da chave.

Recursos do agente com a base de conhecimento e a transcrição de áudio

  • Base de conhecimento (RAG): o agente consulta os documentos antes de responder. Defina a empresa e o modelo que preparam os documentos, Trechos por pergunta (de 1 a 20) e Similaridade mínima (de 0 a 1; quanto maior, menos trechos e mais parecidos com a pergunta). A tela mostra a recomendação para o modelo escolhido.
  • Transcrição de áudio: o agente transcreve os áudios recebidos antes de responder. Escolha a empresa (OpenAI, Grok / xAI ou Personalizado), o modelo, a chave e a Mensagem se o áudio falhar. Há também uma Reserva de áudio.
  • Roteamento: a IA decide para qual opção de menu, departamento ou atendente levar a conversa. Escolha o Modelo de roteamento e a Mensagem se o roteamento falhar.
  • Envio de arquivos pela IA: o agente pode enviar ao contato os arquivos marcados para isso.

Clique em Atualizar Agente para salvar.

Veja também ​