Zeeps 13.5: Bloqueio de contatos, localização no Chat e dashboard do ZProtocolo
A versão 13.5 traz o bloqueio permanente de contatos, o envio de localização no Chat e o dashboard do ZProtocolo. Também incluímos o cancelamento em massa de mensagens agendadas e novos campos customizados para contatos.
Agora você pode bloquear contatos indesejados de forma permanente. O contato bloqueado não recebe mensagens, não gera tickets e não participa de disparos ou agendamentos.
Impede a criação ou atualização de tickets
Bloqueia o recebimento de mensagens
Remove o contato de disparos e agendamentos
Permite desbloquear a qualquer momento
Como usar
Abra o contato desejado.
Marque a opção **Bloquear contato**.
Clique em **Salvar**.
Para: AtendentesSupervisoresAdministradores
Novo
Dashboard e licença do ZProtocolo
O ZProtocolo agora possui um módulo licenciado e um dashboard exclusivo para acompanhar as conversas do site.
Licencie o módulo em **Configurações gerais › Módulos licenciados**
Acesse o dashboard em **Reports › ZProtocolo**
Acompanhe o funil de conversas e horários de pico
Controle o acesso por perfil de permissões
Como usar
Vá em **Configurações gerais › Módulos licenciados**.
Ative o módulo **ZProtocolo** e salve.
Acesse **Reports › ZProtocolo** para ver os dados.
Para: AdministradoresSupervisores
Novo
Envio de localização no Chat
Agora você pode enviar a sua localização atual ou de endereços cadastrados diretamente pelo Chat ou em mensagens agendadas.
Envie localização pelo Chat ou por mensagens agendadas
Use templates ou mensagens pré-definidas com localização
Escolha entre a localização atual ou endereços da empresa
Receba a localização enviada pelo contato no Chat
Como usar
No Chat, clique no ícone de anexos.
Escolha **Localização**.
Selecione o endereço ou envie a sua localização atual.
Para: AtendentesSupervisoresAdministradores
Melhoria
Indicador de recusa do termo de privacidade
O relatório de Contatos agora exibe um painel com a quantidade de clientes que negaram o termo de privacidade, ajudando você a acompanhar a adesão.
Painel **Termos de privacidade recusados** no relatório
Contabiliza recusas explícitas e variações como 'não' ou 'cancelar'
Encerra o ticket automaticamente na recusa
Não contabiliza contatos pendentes ou que aceitaram o termo
Como usar
Acesse **Reports › Contatos**.
Visualize o painel **Termos de privacidade recusados**.
Analise a quantidade de clientes que não aceitaram o termo.
Para: SupervisoresAdministradores
Melhoria
Encerramento de pesquisa por respostas inválidas
A pesquisa de satisfação passou a encerrar automaticamente após três respostas inválidas consecutivas do cliente, evitando loops de mensagens.
Encerra a pesquisa após três respostas inválidas
Envia aviso de encerramento ao cliente
Impede o reenvio da pergunta
Opção configurável em **Pesq. Satisfação**
Como usar
Vá em **Configurações › Pesq. Satisfação**.
Marque **Encerrar a pesquisa após três respostas inválidas consecutivas**.
Salve as alterações.
Para: AdministradoresSupervisores
Novo
Cancelamento em massa de mensagens agendadas
Agora você pode cancelar várias mensagens agendadas pendentes de uma só vez, filtrando por critérios ou cancelando todas as pendentes.
Botão para cancelar mensagens filtradas
Botão para cancelar todas as mensagens pendentes
Pré-visualização das mensagens antes de confirmar
Controle de acesso por perfil de permissões
Como usar
Acesse **Mensagens agendadas**.
Aplique os filtros desejados ou selecione todas.
Clique em **Cancelar Filtrados** ou **Cancelar Pendentes** e confirme.
Para: AtendentesSupervisoresAdministradores
Melhoria
Campos customizados para contatos
Agora você pode criar e preencher campos customizados para os contatos, como número de contrato ou data de contratação, e vinculá-los a integrações.
Crie campos de texto, número ou data
Defina campos como obrigatórios
Vincule campos a integrações externas
Preencha os campos no cadastro do contato
Como usar
Vá em **Configurações** e escolha o número.
Na aba **Contatos**, role até **Campos personalizados do contato**.
Preencha o nome, a chave e o tipo do campo e clique em **Adicionar**.
Para: AdministradoresSupervisores
Melhoria
Menu de ações das mensagens no Chat
O menu de ações das mensagens no Chat passou a abrir de forma inteligente, ajustando a posição para não ser cortado pela tela e sem alterar a rolagem da conversa.
Menu abre abaixo ou acima da mensagem conforme o espaço
Todas as opções ficam visíveis sem rolar o chat
Funciona perfeitamente em telas reduzidas
Ação executada e menu fechado automaticamente
Como usar
No Chat, posicione o cursor sobre uma mensagem.
Clique na seta de opções.
Escolha a ação desejada, como **Responder**.
Para: AtendentesSupervisoresAdministradores
Melhoria
Categoria de templates atualizada
A categoria **Autenticação** foi removida das opções de criação e filtro de templates, simplificando a sua organização.
Categoria **Autenticação** não aparece ao criar templates
Filtro de categoria sem a opção **Autenticação**
Organização mais clara dos templates disponíveis
Como usar
Acesse **Templates**.
Clique em **Novo template**.
Escolha a categoria desejada no campo **Categoria**.
Para: AtendentesSupervisoresAdministradores
Também nesta versão
Ajustes que deixam o dia a dia mais rápido e confiável.
CorreçãoA pesquisa de satisfação agendada passou a criar um novo ticket para o cliente, mantendo o histórico anterior intacto.
CorreçãoO cadastro de contatos passou a preservar o DDI internacional selecionado, mantendo o formato correto ao editar ou importar.
CorreçãoO envio de mensagens pela conexão oficial passou a incluir o DDI 55 automaticamente para números brasileiros, garantindo a entrega correta.
CorreçãoOs modais de tags, integrações e encaminhamento de mensagens passaram a rolar corretamente em telas menores, exibindo todos os botões.
CorreçãoO envio de templates com variáveis passou a processar os dados corretamente, evitando erros durante a entrega da mensagem.
CorreçãoO disparo de mensagens agendadas com variáveis de localização passou a validar a quantidade de parâmetros, garantindo o envio correto.
Você pode ter perdido
Novidades das versões anteriores que valem uma olhada.
