Versão 13.6: Pausas programadas, filtros nos Reports e melhorias em integrações e agendamentos
A versão 13.6 traz pausas programadas para atendentes e novos filtros por tipo de ticket nos relatórios. Você também ganha mais controle sobre integrações, mensagens agendadas e pesquisas de satisfação, além de correções importantes no widget do site e na IA.
Você pode criar tipos de pausa com duração planejada, mensagem automática e ação ao terminar. O dashboard mostra o total de pausados no dia.
Crie tipos de pausa com duração e mensagem automática
Defina o que acontece ao terminar a pausa
Acompanhe as pausas do dia no dashboard
Envie mensagens automáticas com variáveis de tempo
Como usar
Acesse o menu de status do atendente
Escolha Pausa programada
Selecione o tipo de pausa e confirme
Para: SupervisoresAdministradores
Melhoria
Filtros por tipo de ticket nos Reports
Os relatórios de Atendentes, Contatos, Uso por menu e Pesquisas de satisfação ganharam o filtro por tipo de ticket. Você escolhe se quer ver todos, apenas tickets individuais ou apenas grupos.
Filtre por todos os tickets, só de atendentes ou só de grupos
Aplique o filtro em quatro relatórios diferentes
Veja o ranking e os tempos separados por tipo
Exporte os dados filtrados
Como usar
Abra o relatório desejado
Clique em Filtros
Escolha o tipo de ticket e aplique
Para: SupervisoresAdministradores
Novo
Validação de grupos nas mensagens agendadas
Ao criar uma mensagem agendada, a lista de grupos do WhatsApp agora mostra apenas os grupos em que o número de origem selecionado participa.
Veja só os grupos do número de origem escolhido
Evite envios para grupos incorretos
Altere o número e a lista de grupos atualiza
Como usar
Crie uma nova mensagem agendada
Selecione o número de origem
Escolha o grupo na lista filtrada
Para: AtendentesSupervisoresAdministradores
Melhoria
Prioridade para mensagens agendadas por integração
Nas configurações do número, você pode ativar a priorização de mensagens agendadas enviadas por integração externa. Elas passam a ser enviadas antes das agendadas pela interface no mesmo horário.
Ative a priorização nas configurações do número
Mensagens da integração saem antes das da interface
Mantenha a ordem de criação entre mensagens da mesma origem
Como usar
Vá em Configurações do número
Ative a opção de priorizar mensagens da integração
Agende suas mensagens normalmente
Para: AdministradoresParceiros
Melhoria
Ativar e inativar integrações
Agora você pode inativar integrações de sistemas externos. O sistema avisa sobre requisições em aberto, opções de menu e agentes de IA vinculados antes de confirmar.
Inative integrações com um clique
Veja avisos sobre menus e agentes vinculados
Evite surpresas com requisições em aberto
Como usar
Acesse Sistemas externos
Clique em Inativar no cartão da integração
Confirme os avisos e inative
Para: Administradores
Melhoria
Validação de template em pesquisas agendadas
Ao agendar pesquisas de satisfação para números da conexão oficial, o sistema agora valida se a pesquisa possui template criado, garantindo o envio correto.
Receba avisos claros se faltar o template
Garanta o envio correto pela conexão oficial
Configure templates antes de agendar
Como usar
Crie a pesquisa de satisfação com template
Agende a pesquisa para o número da conexão oficial
Confirme o agendamento
Para: SupervisoresAdministradores
Também nesta versão
Ajustes que deixam o dia a dia mais rápido e confiável.
CorreçãoO widget do ZProtocolo passou a exibir uma mensagem de offline personalizada e a iniciar a conversa automaticamente quando há apenas uma opção de menu.
CorreçãoA data de fechamento dos tickets passou a ser registrada pelo sistema, garantindo que seja sempre igual ou posterior à data de abertura.
CorreçãoOs filtros de data nas consultas de tickets passaram a respeitar corretamente o período inicial e final informados.
CorreçãoOs documentos adicionados aos agentes de IA não são mais duplicados ao atualizar o agente ou a página.
Você pode ter perdido
Novidades das versões anteriores que valem uma olhada.
